Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK PERKREDITAN RAKYAT NUSAMBA DI KECAMATAN GENTENG KABUPATEN BANYUWANGI
Siti Nuraeni (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat Nusamba Di Kecamatan Genteng Kabupaten Banyuwangi ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah kualitas jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah secara parsial dan simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Bank Perkreditan Rakyat Nusamba pada tahun 2015. Sampel yang diambil sebanyak 99 responden dengan menggunakan teknik Purposive sampling yaitu sampling yang pengambilannya secara tidak acak. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 15,513 + 0,413X1 + 0,159X2 + 0,286X3 + 0,254X4 + 0,361X5 + e. Berdasarkan analisi data statistic, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliable. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi normalitas, multikolineritas, heteroskedastisitas. Besarnya proporsi adalah 0,769 atau 76,9% variasi variabel kualiatas jasa yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sedangkan sisanya sebesar 0,231 atau 23,1% ditengkan oleh variabel lain yang tidak diajukan di penelitian ini misalnya kompetensi dan layanan.
Ringkasan Alternatif
The study titled Analysis Influnce Service Quality Customer Satisfaction Rural Bank Nusamba In District Banyuwangi Tile aims to identify and analyze whether the effect of service quality on customer satisfaction partially and simultaneously. The population in this study is the Rural Bank services Nusamba 2015. Samples taken as many as 99 respondents using purposive sampling is a sampling technique that uptake is not random. Based on the research results, obtained the following regression equation: Y = 15.513 + 0,413X1 0,159X2 + 0,361X5 + 0,254X4 + 0,286X3 + e. Based on statistical data analysis, indicators in this study are valid and reliable variable nature. In the classic assumption test, regression model of normality, multicolinearity, heteroskedastisitas. The large proportion of 0.769 or 76.9% is variable variation kualiatas services consisting of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy while the remaining 0.231 or 23.1% ditengkan by other variables not presented in this study, for example competence and service.