Pada era digital ini, persaingan perusahaan semakin ketat, terutama pada perusahaan yang bergerak di bidang digital seperti layanan e-commerce. Perusahaan yang bergerak di bidang layanan e-commerce saat ini sedang gencar-gencarnya melakukan promosi agar dapat menarik perhatian konsumen. Setiap perusahaan tentunya memiliki kelebihan dan kelemahan masing-masing dari layanan yang diberikan. E-commerce atau tempat berbelanja online saat ini menjadi suatu alternatif bagi para konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Pada saat ini terutama di negara Indonesia, perkembangan industri e-commerce sangat pesat. Hal ini ditunjukkan oleh semakin banyaknya pelaku online shop dan situs berbelanja online, para pelaku online shop biasanya memanfaatkan media sosial seperti Instagram dan beberapa media sosial lainnya. Konsumen terbesarnya adalah generasi milenial, dimana generasi tersebut adalah generasi yang sangat mengerti pada bidang elektronik ataupun digital. Kata Kunci: e-commerce, kepuasan konsumen milenial, kualitas layanan.

In this digital era, company competition is getting tougher, especially for companies engaged in the digital sector such as e-commerce services. Companies that are engaged in e-commerce services are currently actively promoting in order to attract consumers' attention. Each company certainly has advantages and disadvantages of each of the services provided. E-commerce or online shopping is currently an alternative for consumers in meeting their needs. At this time, especially in Indonesia, the development of the e-commerce industry is very fast. This is shown by the increasing number of online shop players and online shopping sites, online shop players usually use social media such as Instagram and several other social media. The biggest consumers are the millennial generation, where this generation is a generation that is very understanding in the electronic or digital field. Keywords: e-commerce, millenial customer satisfaction, service quality.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-dzakiansya-12487