Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Indosat Super Internet Terhadap Kepuasan Pelanggan
Nugraha Rachmanaputra (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Service Quality adalah salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dalam mengukur kepuasan pelanggan tersebut, terdapat dimensi Service Quality yang digunakan antara lain Functional Quality dan Technical Quality. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas layanan Indosat Super Internet terhadap kepuasan pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya analisis frekuensi, analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas data, analisis korelasi, dan analisis regresi logistik. Dari hasil analisis data, menunjukan bahwa variabel-variabel pada dimensi Technical Quality yaitu Kecepatan Internet dan Gangguan Jaringan mempunyai hubungan yang erat dan mempengaruhi kepuasan pelanggan. Nilai pada variabel-variabel ini rendah sehingga dibutuhkan sebuah perbaikan dan peningkatan agar kepuasan pelanggan meningkat pula. Strategi yang digunakan untuk memperbaiki masalah pada variabel tersebut dan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan antara lain strategi komunikasi perusahaan dan service blueprint. Kata kunci: Service Quality, Technical Quality, Functional Quality, Kepuasan Pelanggan.
Ringkasan Alternatif
Service Quality is one of the factors that influence customer satisfaction. In measuring that customer satisfaction, there are service quality dimension's used, Functional Quality and Technical Quality. The purpose of this research is to analyze the influence of Indosat Super Internet service quality towards customer satisfaction. The data analysis techniques that used in this research are frequency analysis, descriptive analysis, validity testing, reliability testing, normality data testing, correlation analysis, and logistic regression analysis. The result of data analysis shows that the internet speed and network disturbance from Technical Quality dimension have a tight correlation and influence to the customer satisfaction. The value of those variables are low, so it should takes an improvement and enhancement in order to increase customer satisfaction. The strategies that used to improve those variables problem and to enhance customer satisfaction are company's communication strategy and service blueprint. Keywords: Service Quality, Technical Quality, Functional Quality, Customer Satisfaction.