Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Logistik Terhadap Kepuasan Pelanggan Internal (Studi Kasus: Bagian Pengelolaan Persediaan PT. Bio Farma)
Ellisa Hasbi (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan logistik terhadap kepuasan pelanggan internal serta mengetahui dimensi apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan internal PT. Bio Farma (Persero). Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan teknik sampling jenuh. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 60 responden yang merupakan Bagian-Bagian internal yang ada di PT. Bio Farma (Persero). Data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dan analisis regresi. Hasil analisis menunjukkan bahwa dimensi-dimensi dari kualitas layanan logistik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan internal. Dimensi-dimensi yang mempengaruhi adalah ketepatan distribusi, prosedur dalam distribusi, Penanganan Ketidaksesuaian Produk, dan Kualitas Personal/Kontak Person. Hasil penelitian juga menunjukkan dari dimensi-dimensi kualitas layanan distribusi yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan internal sebesar 48,6%. Kata kunci: kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan.
Ringkasan Alternatif
The purpose of this research is to find out the influence of logistics service quality to internal customer satisfaction and which dimension that influence to internal customer satisfaction of PT. Bio Farma (Persero). The sampling technique in this research used non-probability sampling technique with saturated sampling method. The questionnaires distributed to 60 respondents who are internal department of PT. Bio Farma (Persero). The data is analyzed by using deskriptive analysis, analysis factors and regression analysis. The result of the analysis shows dimensions that influence the logistics service quality to internal customer satisfaction. Dimensions that affect the internal customer satisfaction is Accurate Distribution, Prosedure of Distribution, Order Discrepancy Handling, and Personnel Contact Quality. The result also shows that dimensions of distribution service quality able to affect internal customer satisfaction 48,6%. Key words : logistic service quality, customer satisfaction.