Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus : Alfamart Convenience Surya Sumantri)
Istiani Jumiarti (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis faktor kepuasan pelanggan Alfamart Convenience yang dipengaruhi oleh kualitas layanan (tangible, empathy, reability, responsiveness, assurance), produk, dan harga. Sampel yang digunakan dalam analisis ini sebanyak 203 responden. Metode yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Alfamart Convenience yaitu metode deskriptif, uji validitas & reliabilitas, uji normalitas, uji kolerasi dan regresi logistik. Hasil dari analisis tersebut menunjukan bahwa faktor kualitas layanan, produk quality dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Karena persaingan retail yang semakin ketat, untuk itu diharapkan Alfamart dapat meningkatkan kualitas pelayan serta produk agar terciptanya kepuasan pelanggan. Pada beberapa variabel perlu adanya perbaikan dan penambahan. Perlu dilakukannya penambahan produk siap saji agar produk yang ditawarkan bervariasi serta perbaikan layanan dan harga agar dapat menciptakan kepuasan konsumen Kata Kunci: Kualitas Layanan, Produk dan Harga.
Ringkasan Alternatif
This study was conducted to analyze the factors of customer satisfaction Alfamart Convenience is influenced by service quality (tangible, empathy, reability, responsiveness, assurance), product, and price. The sample used in this analysis of 203 respondents. The method used to determine the level of consumer satisfaction Alfamart Convenience is descriptive method, test validity and reliability, normality test, correlation and logistic regression. The results of this analysis showed that the factors of service quality, product and price effect on customer satisfaction. Because of retail competition intensifies, it is expected to Alfamart can improve the quality of products for the creation of the waiter and customer satisfaction. In several variables need for improvements and additions. Needed to do the addition of fast food products that offer varied products as well as repair services and prices in order to create customer satisfaction Keywords: Service Quality, Product Quality and Price.