Kereta Argoparahyangan mengalami penurunan penumpang semenjak dibukanya jalan Tol Cipularang. Setelah Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen KA Argopparahyangan dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen KA Argoparahyangan. Penulis mengumpulkan data sekunder dari jurnal ilmiah,data dari perusahaan dan artikel-artikel yang bersangkutan dengan penelitian ini. Untuk data primer penulis mendapatkan data dari hasil penyebaran kuesioner. Kuesioner dibagikan kepada 203 responden dan metode sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan jenis convenience sampling. Pada sampling ini peneliti memilih suatu populasi berdasarkan kemudahannya. Pada penelitian ini dilakukan pengujian hipotesa, untuk mengetahui hubungan serta seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Dari hasil analisa, dimensi tangible,empathy,responsiveness dan assurancememiliki hubungan positif dengan kepuasan konsumen sementara itu dimensi yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen yaitu dimensi tangible dan reliability Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen.

Argoparahyangan Train experienced decreasing of passanger since Cipularang Toll Road opened. This research aims to determined whether dimensions of service quality which are tangible, reliability, responsiveness, assurance, and emphaty can affect consumer satisfaction of Argoparahyangan Train and also to analize the most dominant factor which affect consumer satisfaction of Argoparahyangan Train. Writer collects secondary data from scientific journals, company database, and articles related with this research. For primary data, writer collects data from result after distributing questionnaires. Questionnaires distributed to 203 respondent using non-probability sampling method with convenience sampling type for this research. On this sampling, researcher choose sample researcher from certain population based on it’s ease. In this research, hypothesis testing is done to find out how much independent variable take effect after dependent variable. From the result of analysis, the demensions in Quality Service wich have a positive relationship with costumer satisfaction are tangible,empathy,responsiveness and assurance then the dimension wich have a significant influence are tangible and reliability. Keywords: Service Quality, Costumer Satisfaction.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-sasaalisya-9049