Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT GUNA BHAKTI BANK BJB CABANG TAMANSARI
Teny Risnawati (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah Kredit Guna Bhakti Bank bjb Cabang Tamansari. Untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah Kredit Guna Bhakti Bank bjb Cabang Tamansari, Untuk mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan pada Bank bjb Cabang Tamansari. Kualitas pelayanan terdiri dari lima yaitu tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance. Dengan menggunakan metodologi penelitian dengan menggunakan jenis riset kausal untuk mengungkap hubungan sebab dan akibat diantara variabel-variabel penelitian selain itu dengan teknik pengumpulan data menggunakan data primer dan dengan menggunakan sampel sebanyak 200 responden dengan kriteria responden tersebut sudah menyelesaikan pinjamannya maka hasil penelitian menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima artinya dimensi kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan Divisi Kredit Guna Bhakti Bank bjb Cabang Tamansari sudah baik dan sudah memberikan kepuasan kepada nasabah dengan baik. Kualitas pelayanan yang dapat diukur pada Bank bjb Cabang Tamansari dengan menggunakan faktor baru yaitu fisik, orang, keluhan, simpatik, akurasi, dan pengetahuan. Namun faktor yang paling dominan yaitu hasil dari analisis faktor yang telah melalui rotasi yaitu fisik, orang dan simpatik sedangkan faktor yang kurang yaitu keluhan, akurasi dan pengetahuan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan
Ringkasan Alternatif
The purposes of this research are to understand the effect of service quality on customer satisfaction Credit Guna Bhakti Bank bjb Branch Tamansari. to measure customer satisfaction of Credit Guna Bhakti Bank bjb Branch Tamansari, to identify the dimensions of service quality in Bank bjb Branch Tamansari. Consists of five service quality that is tangible, empathy, responsiveness, reliability, and assurance. using the methodology of research by using this type of research to uncover the causal relationship of cause and effect between the research variables in addition with using data collection techniques using primary data and using a sample of 200 respondents to the criteria of the respondents have completed the loan then the research results show that Ho is rejected and Ha accepted meaning dimension of service quality have affects to customer satisfaction. Service quality provided by employees of the Division of Credit Guna Bhakti Bank bjb Branch Tamansari is good and has given good satisfaction to customers. Service quality can be measured in Bank bjb Branch Tamansari using the new factors, namely physical, man, complaint, sympathy, accuracy, and knowledge. But the most dominant factor affecting customer satisfaction from factor analysis which that to rotate that is physical, people, and sympathetic but for factor little effect to customer satisfaction that are complaint, accuracy, and knowledge. Key words: Service Quality, Satisfaction