Riset ini mempelajari tentang pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan listrik pintar. variabel kualitas layanan diukur oleh Kemudahan, Kinerja, Keterampilan, Kesesuaian dan Fisik. Dari hasil riset ini ditemukan bahwa variabel kualitas mempengaruhi kepuasan sebesar 45,6%. Sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang membentuk kepuasan. Faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi adalah Keterampilan sebesar 41,9% mempengaruhi kepuasan. Saran yang diajukan antara lain untuk membuat standar yang jelas untuk karyawan PLN. Hal itu dimaksudkan agar karyawan PLN mempunyai standar yang jelas dan mengerti akan masalah dasar yang mana dapat membantu pelanggan secara umum. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan

This is research about the effect of service quality on consumer satisfaction. Service quality is measured by Kinerja, Keterampilan, Kesesuaian and Fisik. From this research found that service quality affect consumer satisfaction about 45.6%. The rest is affected by other factors. The most dominant factor is Keterampilan, there is 41,9% affected satisfaction. The suggestion is the company should have a strict standard to become a employee, so employees can help consumer in generally. Key word : service quality, satisfaction

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-mochammadl-4389