Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PENGARUH SERVICE ENCOUNTER TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN SAUNG KABAYAN BANDUNG
Yusdian Faizal (2006) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Penelitian ini mengukur pengaruh service encounter terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Saung Kabayan. Service encounter terdiri dari empat dimensi, yaitu recovery, adaptability, spontaneity, dan coping. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, korelasi, dan regresi. Data-data dikumpulkan melalui kuesioner, yang disebarkan kepada 203 pelanggan Rumah Makan Saung Kabayan dengan menggunakan metode convenience sampling. Dari 203 kuesioner tersebut, 197 kuesioner dapat digunakan sementara 6 lainnya tidak valid...
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Penelitian ini mengukur pengaruh service encounter terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Saung Kabayan. Service encounter terdiri dari empat dimensi, yaitu recovery, adaptability, spontaneity, dan coping. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, korelasi, dan regresi. Data-data dikumpulkan melalui kuesioner, yang disebarkan kepada 203 pelanggan Rumah Makan Saung Kabayan dengan menggunakan metode convenience sampling. Dari 203 kuesioner tersebut, 197 kuesioner dapat digunakan sementara 6 lainnya tidak valid...