Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Pengelolaan Layanan TI Pada Domian Service Operation Dengan Menggunakan Framework ITIL V3 (Studi Kasus Dana Pensiun Telkom)
M. Rajab Facrizal NIM. (2016) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Indikator utama bagi kesuksesan TI dalam sebuah organisasi adalah sejauh mana pelayanan yang diberikan TI terhadap penggunanya dalam rangka mendukung pencapaian tujuan bisnis organisasi. Sehingga diperlukan suatu alat bantu untuk membuat panduan dalam melakukan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM). Dalam penerapannya banyak perusahaan atau instansi, baik pemerintah maupun swasta yang mulai memberikan perhatian pada Manajemen Layanan Teknologi Informasi. Dengan menggunakan Kerangka kerja ITIL v3 yang memiliki panduan terbaik dalam siklus pelayanan TI, kemudian didukung metode penelitian deskriptif dan penelitian kuantitatif yang dapat dijadikan sebagai sebuah prosedur dalam melakukan sebuah penelitian. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner terhadap objek penelitian, yang nantinya akan dijadikan acuan untuk menentukan tingkat kematangan TI untuk kemudian dijadikan dasar dalam mengajukan rekomendasi yang sesuai dengan domain yang telah ditetapkan yaitu domain Service Operation. Mengingat pentingnya peranan IT di era globalisasi ini. Maka, dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan renungan dan pertimbangan untuk eksekutif perusahaan dalam menentukan kebijakan dibidang IT. Sehingga dengan diterapkannya Manajemen layanan Teknologi Informasi dapat berkonstribusi secara signifikan dalam pencapaian tujuan bisnis organisasi.
Ringkasan Alternatif
Major indicators for success IT in an organization is the extent to which the service provision of service IT against the user in an attempt to fulfil business purposes organization. Leading to the need for the tools to make a guide to Information Technology Service Management (ITSM). In practice many companies or agencies, both government and private which began to pay attention to management service information technology. By using framework ITIL v3 who have a guide best in cycle service IT, then supported research methodology description and research quantitative which can be used as a procedure in conduct a study. Engineering data collection using a questionnaire towards an object research, that will be used as a reference to determinate the maturity level IT to be used as the basis in asking recommendations in according with the domain stated term service operation. Given the importance of the role of IT, the role of IT in the era of globalization. So, with the research is expected can be used as signs for and consideration for executive company in determine policy in IT. So with the implementation of management service information technology can constribute significantly in reaching business purposes organization.