Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN PELANGGAN PADA PELAYANAN JASA RUMAH SAKIT WIJAYA KUSUMA LUMAJANG
Ulul Azmi (2016) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian dengan judul Analisis Persepsi Kepuasan Pelanggan pada Pelayanan Jasa Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy) terhadap kepuasan Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang secara parsial dan simultan.
Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada responden, yaitu pasien yang datang dan sedang dirawat di Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang sejumlah 60 orang. Adapun metode pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Untuk analisis data, penulis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dapat dinyatakan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang Jember. Selain itu juga terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Sakit Wijaya Kusuma Lumajang.
Ringkasan Alternatif
Research with title Analysis of Service Quality on Customer Satisfaction at Wijaya Kusuma Hospital Lumajang aims to determine the effect of quality of service (Tangible , Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy ) to the satisfaction of Wijaya Kusuma Hospital Lumajang partially and simultaneously.
Data used in this research is primary data was collected by questionnaire to the respondent that is patients who come in and are being treated in hospital Wijaya Kusuma Lumajang number of 60 peoples. The method of sampling is purposive sampling. The analyze technique used multiple linear regression.
The result of hypothesis testing shown that services of quality included Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy have effect on the Consumer Satisfaction of Wijaya Kusuma Hospital Lumajang Jember partialyl. There are also services of quality included Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy have effect on the Consumer Satisfaction of Wijaya Kusuma Hospital Lumajang simultaneously.