Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Sistem E-Tiket PT Kereta Api Indonesia di Bandung
Shana Kharunisa (2019) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
PT Kereta Api Indonesia termasuk ke dalam Badan Usaha Milik Negara. PT KAI bergerak di bidang pelayanan transportasi. Pada tahun 2012 PT.KAI menerapkan teknologi e-tiket bernama KAI Access. Implementasi e-tiket ini sebagai bentuk usaha PT. KAI untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Dalam penelitian ini digunakan konsep Technology Acceptance Model (TAM), dalam menjelaskan perilaku pengguna dalam sistem teknologi informasi terbaru, TAM adalah konsep yang dianggap terbaik. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini,kuisionner disebarkan kepada konsumen yang telah menggunakan sistem e-tiket, sebanyak 200 responden dari survey. Hasil analisis dekriptif dan korelasi menunjukkan grand mean tertinggi, dimensi yang memiliki pengaruh positif dan memiliki hubungan kuat yaitu pada dimensi manfaat. Berdasarkan dari hasil penelitian ini, peneliti memberi saran untuk meningkatkan kinerja sistem KAI Access dengan promosi yaitu menyebarluaskan manfaat transaksi menggunakan KAI Access. Kata kunci: e-tiket, Technology Acceptance Model (TAM), KAI Access.
Ringkasan Alternatif
PT Kereta Api Indonesia is included in the State Owned Enterprises. PT KAI is engaged in transportation services. In 2012 PT.KAI applies e-ticket technology called KAI Access. Implementation of this e-ticket as a form of business PT. KAI to improve the quality of service to customers. In this study used the concept of Technology Acceptance Model (TAM), in explaining user behavior in the latest information technology system, TAM is the best considered concept. Quantitative methods used in this study, questioner distributed to consumers who have used the e-ticket system, as many as 200 respondents from the survey. The result of descriptive and correlation analysis shows the highest grand mean, the dimension which has positive influence and has strong relation that is on the dimension of benefit. Based on the results of this study, researchers gave suggestions to improve the performance of KAI Access system with the promotion of disseminating the benefits of transactions using KAI Access. Keywords: e-ticket, Technology Acceptance Model (TAM), KAI Access.