Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Persepsi Kualitas Layanan Kegiatan SARLING di PT. PLN (Persero) Terhadap Kepuasan Konsumen di Wilayah Bandung
Anggreni Sondang Raisa (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan dan pengaruh kualitas layanan SARLING PT. PLN (Persero) terhadap kepuasan pelanggan. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teknik non probability sampling dengan mengambil 200 sampel dari populasi yang ada. Berdasarkan analisis deskriptif, penilaian pelanggan terhadap kualitas layanan SARLING PT. PLN sudah cukup baik dan pelanggan rata-rata merasa puas dengan kualitas layanannya. Dari hasil analisis regresi yang telah dilakukan, telah didapatkan bahwa hasilnya baik dan kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dan sisanya dipengaruhi faktor lain contohnya harga, produk, tempat, proses penjualan, lingkungan fisik, promosi dan sales person nya.
Ringkasan Alternatif
This study aims to determine the customer assessment of service quality and service quality influence SARLING PT. PLN (Persero) to customer satisfaction. In this study, researchers used non-probability sampling technique by taking 200 samples of the population.
Based on descriptive analysis, customer assessment of service quality SARLING PT. PLN has been pretty good and the average customer is satisfied with the quality of its services. From the results of regression analysis has been done, has been found that the results are good and the service quality affects customer satisfaction and the rest is influenced another factors eg price, product, place, process, physical evidence, promotion and people.