Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana persepsi pelanggan vaksin Hepatitis B Uniject terhadap loyalitas. Loyalitas diukur oleh oleh kepuasan dalam penggunaan produk sebagai dimensi tambahan, persepsi minat rekomendasi dan minat beli sebagai moderator. Sebagai dimensi digunakan harga, jualitas produk, kemudahan dalam menggunakan produk, kemudahan dalam memperoleh produk dan ketersediaan produk dipusat pelayanan kesehatan sebagai independent. Untuk mencapai tujuan tersebut perusahaan melakukan pendekatan langsung dengan memberikan kuesioner kepada peserta dalam acara yang diselenggarakan oleh bagian promosi. Acara tersebut bernama “Siang Klinik”, dengan menggunakan kuesioner sebagai metode koleksi data diperoleh 324 peserta sebagai responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Simple Random Sampling, Disproportionate Stratified Random Sampling dan Cluster Sampling. Dengan menggunakan uji analisis deskriptif, uji analisis regresi dan uji analisi one way ANOVA. Dari hasil analisis regresi dapat diketahui bahwa persepsi loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh dimensi ketersediaan produk dipusat pelayanan kesehatan sebesar 20,5%, kemudahan dalam menggunakan produk sebesar 28,5% dan kepuasan dalam penggunaan produk sebesar 54,4%. Maka persepsi pelanggan vaksin Hepatitis B Uniject terhadap loyalitas pelanggan sebesar 30,8%. Kata Kunci: Persepsi, Kepuasan, Minat Rekomendasi, Minat Beli, Loyalitas.

This research is done to know how is the customer perception of vaccine hepatitis B uniject against the loyalty. The loyalty is measured by satisfaction in the use of product as an additional dimension,that is the perceptions of interest and recommendation, while interest in buying as a moderator. For the dimension, is used price, quality of product, ease in using a product, and the availability of product in the health care as an independent. To reach these objectives, the company does a direct approach by giving the questioners to the participant in an event that is organized by the promotion staff. That event named “siang klinik”. In this research, the questioners is distributed to 324 participants. The sampling techniques those are used, they were simple random sampling, disproportionate stratified random sampling,and cluster sampling with using descriptive analysis test, regression analysis test, and one way ANOVA analysis test. The result of regression analysis can be know that loyality of customer perception influenced by dimension availibility of product in the health care at 20,5%, Ease of use the product at 28,5% and satisfaction of use the product at 54,4%. So, customer perception of Hepatitis B Uniject vaccine toward loyality at 30,8%. Key Word : Perception, Satisfaction, Referral, Purchase Intention, Loyality.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-nenengkart-4370