Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
ANALISIS PERTEMUAN LAYANAN DI SERVICE POINT PLASA TELKOM CIMAHI
Tresni Wulandari (2006) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap respon pegawai dalam melayani dan berinteraksi secara langsung dengan para pelanggannya. Hal ini dapat dilihat berdasarkan setiap dimensi pertemuan layanan, yaitu recovery, adaptability, spontaneity, dan coping. Selain itu, penelitian ini juga dimaksudkan untuk mengetahui dimensi pertemuan layanan mana yang dianggap paling penting oleh para pelanggan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner, yang disebarkan kepada 200 pelanggan Service point Plasa Telkom Cimahi yang telah mengkonsumsi layanan tersebut...
Ringkasan Alternatif
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap respon pegawai dalam melayani dan berinteraksi secara langsung dengan para pelanggannya. Hal ini dapat dilihat berdasarkan setiap dimensi pertemuan layanan, yaitu recovery, adaptability, spontaneity, dan coping. Selain itu, penelitian ini juga dimaksudkan untuk mengetahui dimensi pertemuan layanan mana yang dianggap paling penting oleh para pelanggan. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner, yang disebarkan kepada 200 pelanggan Service point Plasa Telkom Cimahi yang telah mengkonsumsi layanan tersebut...