Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Profitabilitas Pelanggan Dengan Pendekatan Costomer Relationship Management (CRM) Di PT. Iforbit Madyan Persada
Dzaky Rizal NIM. (2018) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
PT.Iforbit Madyan Persada merupakan perusahaan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengembangan profesi dan pelatihan. Pihak perusahaan sering mengalami kesulitan dalam menentukan harga kepada pelanggan dikarenakan pelanggan seringkali mengeluh dalam penawaran harga disebabkan oleh budget yang tidak sesuai. Akibatnya sering terjadi negosiasi antara pelanggan dan perusahaan. Hal ini berdampak kepada pendapatan yang diterima oleh perusahaan. Kondisi tersebut membuat pihak perusahaan perlu memperbaiki pelayanan kepada pelanggan. Sehingga pelayana yang dapat diterima oleh pelanggan dapat meningkatkan hubungan kerasama jangka panjang dengan pelanggan. Salah satu solusi dari permasalahan yaitu dengan melakukan Analisis Profitabilitas pelanggan dengan pendekatan Customer Relationship Management. Sistem ini menggunakan metode servqual yaitu metode pengukuran pelayanan berdasarkan nilai gap antara harapan pelanggan akan pelayanan dengan pelayanan yang sesungguhnya pelanggan terima. Metode servqual disajikan dalam bentuk kuesioner. Pendekatan CRM menggunakan framework dynamic CRM dengan tahapan yaitu relationship phase, dynamic relationship management dan customer information type. Hasil pengujian black box dan pengujian beta yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa sistem yang dibangun dapat diterima pengguna. Berfungsi dengan baik dan telah membantu Manager dalam menentukan prioritas perbaikan layanan yang tidak sesuai harapan pelanggan. Sistem juga membantu Manager dalam menentukan harga sesuai dengan kebutuhan pelanggan sehingga hal tersebut dapat memberikan kemudah kepada perusahaan untuk dapat mengukur tingkat kepuasan pelanggan dari pelayanan training yang telah di berikan oleh perusahaan.
Ringkasan Alternatif
PT.Iforbit Madyan Persada is a company engaged in professional development and training services. Company parties often have difficulty in determining the price to customers because customers often complain in the price offer caused by an inappropriate budget. Consequently there is frequent negotiation between the customer and the company. This affects the revenue received by the company. These conditions make the company need to improve service to customers. So that customer acceptable delivery can improve long-term relationship with customers. One solution of the problem is by doing the Customer Profitability Analysis with Customer Relationship Management approach. This system uses servqual method is a method of measuring services based on the gap value between customer expectations of service with the actual service customers receive. Servqual method is presented in the form of questionnaire. CRM approach uses dynamic CRM framework with phase ie relationship phase, dynamic relationship management and customer information type. Black box testing results and beta testing has been done, it can be concluded that the system built user acceptable. Works well and has assisted the Manager in determining priorities for service improvements that do not meet customer expectations. The system also helps the Manager in determining the price according to customer needs so that it can provide convenience to the company to be able to measure the level of customer satisfaction of the training services that have been provided by the company.