Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Store Atmosphere Di Liana Swalayan Bandung
Fathimah Nisa Istifaulloh (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Liana Swalayan merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang ritel yang menjual berbagai macam kebutuhan sehari-hari dan kebutuhan rumah tangga. Liana Swalayan telah berdiri sejak tahun 1976 hingga akhirnya berubah menjadi toko ritel modern seperti saat ini. Sebagai toko ritel modern, Liana Swalayan memiliki banyak pesaing yang kapan saja dapat merebut konsumennya. Maka dari itu, Liana Swalayan perlu mempertahankan konsumen dan menarik calon konsumen dengan cara terus memperbaiki fasilitas-fasilitas yang dimiliki agar menimbulkan perasaan senang dan nyaman pada hati konsumen. Akan tetapi upaya-upaya yang dilakukan Liana Swalayan masih membuat konsumen mengeluh mengenai keadaan toko, seperti sempitnya jarak antara rak, kesulitan mencari barang, tidak terasanya pendingin ruangan, redupnya pencahayaan, dan terkadang tercium bau yang tidak sedap. Berdasarkan keluhan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran store atmosphere yang ada dan untuk mengetahui indikator yang paling berpengaruh terhadap store atmosphere tersebut. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan mengumpulkan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan konsumen Liana Swalayan. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis deskriptif. Hasilnya menunjukkan bahwa setiap item pernyataan dalam kuesioner dikatakan valid dan reliabel. Hasil uji deskriptif menunjukan bahwa store atmosphere yang terdapat di Liana Swalayan masuk ke dalam kategori penilaian kurang baik dan untuk indikator yang paling berpengaruh adalah indikator mengenai sistem pembayaran yang cepat. Kata Kunci: Konsumen, Liana Swalayan, store atmosphere.
Ringkasan Alternatif
Liana Swalayan is a retail company that sells various daily necessities and household needs. Liana Swalayan has been established since 1976 and finally turned into a modern retail store as it is today. As a modern retail store, Liana Swalayan has many competitors who can take their customers anytime. Therefore, Liana Swalayan needs to maintain the consumers and attract the potential customers by improving the facilities in order to make the costumers happy and feel comfortable. However, the efforts that have done by Liana Swalayan still make the costumers complain about the condition of the store, such as the narrowest of the distance between the shelves, the difficulty of finding items, the air conditioning does not feel, dim lighting, and sometimes smelled unpleasant. Based on those complaints, this study aimed to determine the overview of existing store atmosphere and to find out the most influential indicators of the store atmosphere. The method used is survey method by collecting the samples of 100 people who are consumers of Liana Swalayan. Data analysis method used is validity test, reliability test, and descriptive analysis. The results show that each statement in the questionnaire is valid and reliable. Descriptive test results show that store atmosphere in Liana Swalayan has category value contained and for the most influential indicator is an indicator of fast payment system. Keywords: Customers, Liana Swalayan, store atmosphere.