PT Astra International Tbk,- Toyota Sales Operation (Auto2000 Cabang Soekarno Hatta Bandung) merupakan main dealer penjualan mobil dengan merek Toyota terbesar di Indonesia yang memegang market share sebesar 70% - 80%. Kegiatan di AUTO2000 tidak hanya berfokus pada penjualan kendaraan saja, akan tetapi servis berkala yang dilakukan setiap pengguna kendaraan Toyota. Setiap konsumen yang melakukan servis disediakan ruang tunggu dengan berbagai fasilitas seperti ruang tunggu dengan sofa, televisi, toilet, mushola, sampai dengan makanan ringan. Ruang tunggu konsumen didesain dengan nyaman agar konsumen yang berada di dalam ruangan tersebut merasa nyaman dan tidak bosan pada saat menunggu. Akan tetapi terdapat keluhan dari beberapa konsumen yang berada di ruang tunggu servis mengenai keselamatan ataupun kebersihan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Chen (2011:10062) menunjukkan hasil empiris yang menyimpan suasana pasti dapat berdampak positif secara signifikan terhadap emosi pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran store atmosphere yang ada serta untuk mengetahui indikator yang paling berpengaruh terhadap store atmosphere di AUTO2000 Soekarno Hatta Bandung. Metode yang digunakan adalah metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Hasil dari penelitian terhadap 105 responden menyimpulkan bahwa store atmosphere yang terdapat di AUTO2000 Soekarno Hatta Bandung berada dalam kategori baik yang rata-ratanya berada di interval 4,19-3,40 dan indikator yang paling berpengaruh adalah keamanan parkir di dalam dealer dengan rata-rata 4,16. Kata kunci: AUTO2000, Store atmosphere.

PT Astra International Tbk,-Toyota Sales Operation (branch of AUTO2000 Soekarno-Hatta in Bandung) is the main dealer car sales with Toyota's biggest brands in Indonesia which holds a market share of 70%-80%. Activities in AUTO2000 not only focuses on vehicle sales, but also service periodic. Every consumer who do services provided the waiting room with facilities such as a lounge with sofas, television, toilet, small mosque, till drink and snacks. The waiting room is designed with convenient consumer so that the consumer who is in a room that is comfortable and not get bored during waiting their car. But there were complaints from some consumers who were in the waiting room about the safety or cleanliness. Based on research conducted by Chen (2011:10062) shows the empirical results that keep the atmosphere definitely can impact significantly to positive emotions of the customer. The purpose of this research is to know the description of the store atmosphere that exists and to know the most influential indicators against the store atmosphere at the Soekarno-Hatta AUTO2000, Bandung. The method used is survey method with the quantitative approach. Results from research on 105 respondents that store atmosphere in AUTO2000 Soekarno-Hatta Bandung has a good average include on good category are in the interval 4,19-3.40 and the most influential indicators is security parking inside the dealer with the average orders of 4.16. Keywords: AUTO2000, Store atmosphere.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-widiyaapri-9190