Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Administrasi Di Bagian Pelayanan Pelanggan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Timur
Farid Rafsanjani Yusuf (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
PT PLN (Persero) merupakan badan usaha milik negara yang melakukan usaha pada bidang kelistrikan, meliputi pembangkitan, transmisi, pelayanan pelanggan, distribusi, dan jasa-jasa. Kualitas Pelayanan menjadi hal yang penting bagi PT PLN untuk memuaskan pelanggan di bagian pelayanan pelanggan. Kualitas pelayanan yaitu seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen atas pelayanan yang mereka terima atau peroleh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan di PT PLN (Persero) Rayon Bandung Timur. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif, uji statistik yang digunakan adalah kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas dan uji deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah penggguna jasa pelayanan di bagian pelayanan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Timur sebanyak 100 orang. Dalam pengumpulan data digunakan kuesioner dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukan tingkat kualitas pelayanan administrasi di bagian pelayanan pelanggan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Timur "Baik"� dengan rata-rata mean 3.7094 ditinjau dari 5 dimensi yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan di bagian pelayanan PT PLN (Persero) Rayon Bandung Timur berada pada kategori baik. Nilai rata-rata (mean) pada setiap dimensi dari lima dimensi yang terdapat pada variable kualitas pelayanan yaitu (i) tangible (ii) reliability (iii) responsiveness (iv) assurance (v) empathy ini berada pada kategori baik. Dimensi dengan nilai mean tertinggi ditunjukan oleh dimensi assurance dan dimensi dengan nilai mean terendah ditunjukan oleh dimensi tangible. Kata Kunci: Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Jasa.
Ringkasan Alternatif
PT PLN (Persero) is a state-owned enterprises which conduct business in the field of electricity, including generation, transmission, customer service, distribution, and services. Service Quality becomes important for PT PLN to satisfy the customer in the customer service departmen. Service Quality that is how far the difference between reality and expectations of consumers with the services they received or acquired. This study aims to determine the level of quality of service at PT PLN (Persero) Rayon East Bandung. The method used is descriptive method, statistical test used is quantitative. Data analysis method used is the validity test, reliability test and descriptive test. The sample in this study is penggguna services at the service of PT PLN (Persero) Rayon East Bandung as many as 100 people. In the data collection used questionnaire with Likert scale. The results showed the level of quality of administrative services at the customer service of PT PLN (Persero) Bandung Rayon East "Good" with an average of 3.7094 mean in terms of five dimensions of Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. So it can be concluded that the quality of care at the service of PT PLN (Persero) Bandung Rayon East are in the good category. The average value (the mean) in each dimension of the five dimensions contained in the variable quality of service, namely (i) tangible (ii) reliability (iii) responsiveness (iv) assurance (v) empathy is in the good category. Dimensions with the highest mean value indicated by the dimensions assurance and dimensions with the lowest mean value is shown by the tangible dimension. Keywords: Services, Service Quality, Meritorious Service