Loyalitas terhadap merek merupakan ukuran keterikatan antara konsumen dengan suatu merek, sehingga konsumen memiliki keinginan untuk terus menggunakan suatu merek. Loyalitas konsumen terhadap suatu merek (brand) memiliki peranan penting dalam keberlangsungan suatu perusahaan. Begitupun bagi PT SAI Indonesia yang memasarkan produk brand Sariayu. Loyalitas konsumen terhadap brand Sariayu menjadi penting karena saat ini persaingan industri kosmetik dan kecantikan semakin ketat. Untuk itu penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana tingkat loyalitas konsumen Sariayu dan berada pada tingkat manakah konsumen dalam memandang brand Sariayu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada 110 responden dan data sekunder dari berbagai sumber. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan uji deskriptif. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan loyalitas konsumen terhadap Sariayu termasuk dalam kategori baik karena memiliki nilai 3,63. Konsumen dalam penelitian ini didominasi oleh konsumen yang berada pada tingkat satisfied buyer sebanyak 79%. Kata kunci: loyalitas merek, Sariayu, teori Aaker.

Brand loyalty is measure of attachment between a consumer and a brand, so consumer desire to use the brand repeatedly. Consumer loyalty to a brand has an important role in the sustainability of a company. Likewise for PT SAI Indonesia whose selling Sariayu product. Consumer loyalty to Sariayu brand becomes important, because nowadays the cosmetic and beauty industry competition is getting tighter. This research is conducted to find out how the loyalty of consumers Sariayu and to find out where the consumers position in looking the brand Sariayu. The method used in this research is quantitative method with descriptive approach. The data used is the primary data which is the form of questionnaires distributed to 110 respondents and the secondary data from various sources. Data analysis method used is validity test, reliability test and descriptive test. The result of this study shows that overall customer loyalty to Sariayu included in good category because have value 3,63. Consumer Sariayu in this study is dominated by consumers who are at the satisfied buyers level as much as 79%. Keywords: Aaker theory, brand loyalty, Sariayu.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-amandaghit-8039