Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Tingkat Loyalitas Pelanggan Baraya Travel Di Kota Bandung
Dara Yulita (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini merupakan penelitian mengenai loyalitas konsumen yang telah dilakukan pada perusahaan travel, yaitu Baraya Travel. Untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen Baraya Travel digunakan tiga dimensi, yaitu customer satisfaction, trust dan commitment. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Baraya Travel dan sampel yang digunakan adalah 100 orang konsumen kota Bandung Baraya Travel. Skala yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas konsumen tersebut adalah Skala Likert. Kemudian metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Selain itu, dilakukan Uji Beda dengan menggunakan One-Way ANOVA untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan terhadap loyalitas konsumen berdasarkan latar belakang pendidikan konsumen. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa tingkat loyalitas konsumen Baraya Travel di Kota Bandung termasuk dalam kategori kurang tinggi dengan nilai rata-rata customer satisfaction sebesar 3,7483, trust sebesar 3,7333, commitment sebesar 2,693 dengan total rata-rata sebesar 3,391. Kemudian terdapat pula perbedaan yang signifikan tingkat loyalitas konsumen berdasarkan latar belakang pendidikan. Kata Kunci: commitment, customer satisfaction, latar belakang pendidikan, loyalitas konsumen, trust.
Ringkasan Alternatif
This research was carried out on consumer loyalty in a travel company, namely Baraya Travel. To know the level of customer loyalty on Baraya Travel used three dimensions, namely customer satisfaction, trust and commitment. Population used in this research is all consumer of Baraya Travel and sample used is 100 consumer of Bandung city Baraya Travel. The scale used to measure the level of consumer loyalty is the Likert Scale. Then the research method used in this research is descriptive analysis. In addition, a Different Test was conducted using One-Way ANOVA to find out whether there is a significant difference to consumer loyalty based on consumer education background. The results of this study explain that the level of customer loyalty Baraya Travel in Bandung included in the category of less high with an average customer satisfaction of 3.7483, trust 3.7333, commitment of 2.693 with an average total of 3.391. Then there is also a significant difference in the level of consumer loyalty based on educational background. Keywords: commitment, consumer loyalty, customer satisfaction, education background, trust.