Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Analisis Tingkat Loyalitas Pelanggan Pasar Tradisional Panjalu (Studi Perbedaan Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan)
Shela Novianti Gumilang (2017) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini merupakan penelitian tentang loyalitas pelanggan yang dilakukan pada sebuah pasar tradisional, yaitu Pasar Tradisional Panjalu. Untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan Pasar Tradisional Panjalu digunakan empat dimensi, yaitu; price, service quality, brand image dan trends. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Pasar Tradisional Panjalu dan sampel yang digunakan adalah sebagian dari pelanggan Pasar Tradisional Panjalu yaitu sebanyak 100 orang. Skala yang digunakan untuk mengukur tingkat loyalitas pelanggan tersebut adalah Skala Likert sementara itu metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif. Di lakukan juga Uji Beda dengan menggunakan One-Way ANOVA untuk mengetahui apakah ada perbedaan yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan berdasarkan tingkat pendidikan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa tingkat loyalitas pelanggan di Pasar Tradisional Panjalu termasuk pada katagori tinggi dengan nilai rata-rata Price sebesar 3.944, Service Quality sebesar 3,614, Brand Image sebesar 3.740 dan Trends sebesar 3,470 dengan total rata-rata sebesar 3.692. Selain itu terdapat pula perbedaan yang signifikan tingkat loyalitas pelanggan berdasarkan latar belakang pendidikan. Kata Kunci: Loyalitas pelanggan, pasar tradisional, price, service quality, brand image, trends dan latar belakang pendidikan.
Ringkasan Alternatif
This research was carried out on customer loyalty in a traditional market, namely Panjalu Traditional Market. To determine the level of customer loyalty Panjalu Traditional Market used four dimensions, namely; price, service quality, brand image and trends. The population used in this research are all customers Panjalu Traditional Market and sample used are some of the traditional market customers Panjalu as many as 100 people. The scale used to measure the level of customer loyalty is a Likert Scale while the research method used is descriptive analysis. In doing also different test use One-Way ANOVA to determine whether there are significant differences on customer loyalty to the level of customer education . The results of this study explains that the level of customer loyalty in Panjalu Traditional Market included in the category of high with mean Price is 3.944, Service Quality is 3.614, Brand Image is 3.740 and Trends is 3.470 and total mean is 3.962. In addition there are also significant differences in the level of customer loyalty based on educational background . Keywords: Customer loyalty, traditional market, price, service quality, brand image, trends and educational background.