Sebagai negara dengan populasi muslim terbesar di dunia, Indonesia mempunyai potensi besar menjadi pusat pengembangan industri keuangan Syariah. Salah satunya Perbankan Syariah, Industri ini memiliki potensi besar dalam menarik umat Islam untuk memenuhi kebutuhan layanan Perbankan yang sesuai dengan tuntunan agama mereka. Perkembangan industri Perbankan yang kompetitif belakangan ini menunjukkan bahwa memiliki nasabah yang loyal merupakan strategi penting bagi keberlangsungan bank karena dapat berdampak positif terhadap kinerja bisnis bank dalam jangka panjang. Meskipun literatur telah membahas tentang pentingnya loyalitas dalam industri Perbankan, namun masih kurangnya perhatian terhadap loyalitas nasabah dalam konteks bank Syariah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas milenial pada bank Syariah. Riset menggunakan metode kuantitatif dan didesain dengan pendekatan eksploratif-deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Kota Bandung dengan membagikan kuisioner kepada 200 responden non-nasabah dan 200 responden nasabah dengan kriteria usia 17-38 tahun. Kemudian teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling-Partial analisis Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan ini mampu memberikan informasi yang lengkap tentang loyalitas nasabah dan non-nasabah dan dampaknya terhadap kinerja keuangan. Lebih lanjut, penelitian ini menggarisbawahi bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang berpengaruh signifikan dalam pembentukan loyalitas nasabah dan faktor pengaruh pemimpin opini (opinion leader) sebagai pembentuk loyalitas non-nasabah selanjutnya loyalitas nasabah berpengaruh terhadap kinerja keuangan Bank Syariah. Temuan studi ini secara metodologis berkontribusi untuk memperluas pemahaman tentang loyalitas nasabah dan non-nasabah dan dampaknya terdahap kinerja keuangan di industri Perbankan Syariah. Selanjutnya untuk praktik manajerial, kajian ini memberikan pedoman bagi manajemen Perbankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta untuk mengembangkan strategi pemasaran secara inovatif menggunakan opinion leader dan menyesuaikan dengan tren terkini dan gaya hidup generasi ini.

As a country with the largest Muslim population in the world, Indonesia has great potential to become a development center for the Islamic finance industry. One of them is Islamic Banking. This industry has great potential in attracting Muslims to meet the needs of banking services following the guidance of their religion. The recent competitive development of the banking industry shows that having loyal customers is an important strategy for bank sustainability because it can have a positive impact on the bank's business performance in the long term. Although the literature has discussed the importance of loyalty in the banking industry, there is still a lack of attention to customer loyalty in the context of Islamic banking. This study aims to determine the factors that affect millennial loyalty to Islamic banks. The research uses quantitative methods and is designed with an exploratory-descriptive approach. This research was conducted in Bandung City by distributing questionnaires to 200 non-customer respondents and 200 customer respondents with criteria aged 17-38 years. Then the data analysis technique in this study used Structural Equation Modeling-Partial Least Square analysis. The results showed that this approach was able to provide complete information about the customer and non-customer loyalty and its impact on financial performance. Furthermore, this study underlines that service quality is a significant factor in the formation of customer loyalty and the influence factor of opinion leaders as forming non-customer loyalty, furthermore customer loyalty affects the financial performance of Islamic banks. The findings of this study methodologically contribute to broadening the understanding of customer and non-customer loyalty and its impact on financial performance in the Islamic banking industry. Furthermore, for managerial practice, this study provides guidelines for banking management to improve service quality and to develop innovative marketing strategies using opinion leaders and adjusting to the latest trends and lifestyles of this generation.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-fertynadya-13817