Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Aplikasi Database Penanganan Pengaduan Geser dan Ganti Meter pada PT PLN (Persero) Rayon Cimahi Kota
Lusi Sukmawati (2018) | Tugas Akhir | -
Bagikan
Ringkasan
Proses penyampaian informasi pengaduan geser dan ganti meter dari data pelanggan, data survey dan data hasil tindak lanjut pengaduan masih menggunakan sistem manual berupa buku ekspedisi. Hal tersebut mengakibatkan keterlambatan penanganan pengaduan tidak sesuai dengan standar penyelesaian pengaduan yang telah ditetapkan perusahaan. Belum adanya sistem penyimpanan hasil tindak lanjut pengaduan mengakibatkan sulit mencari informasi yang dibutuhkan sehingga memerlukan waktu yang lama dalam proses tersebut. Proyek tugas akhir ini bertujuan untuk membuat aplikasi database penanganan pengaduan geser dan ganti meter yang terintegrasi sehingga dapat memudahkan penyampaian dan pencarian informasi. Tahapan yang dilakukan dalam pembuatan aplikasi adalah identifikasi masalah, menentukan perangkat lunak, perancangan database meliputi Flowchart, Data Flow Diagram (DFD), Entity Relationship Diagram (ERD), rancangan form dan implementasi. Aplikasi dibuat menggunakan Ms. Access 2010 dan SQL Server 2008. Hasil akhir adalah Aplikasi Database Penanganan Pengaduan Geser dan Ganti Meter yang telah diuji coba kepada tiga petugas yaitu staff admin, petugas pelayanan pelanggan dan petugas penyambungan dengan menggunakan sistem black box testing. Semua fungsi dalam menu aplikasi dapat berjalan sesuai perancangan dan kebutuhan perusahaan sehingga akan digunakan dalam mendukung kegiatan penanganan pengaduan geser dan ganti meter sehingga kualitas pelayanan pelanggan dapat meningkat. Kata kunci: aplikasi, database, pengaduan, Flowchart, DFD, ERD, form.
Ringkasan Alternatif
Information delivery process of meter changing and sliding complaints from customer service, survey and follow-up result data still using manual system like expedition book. Therefore the complaint processing is delayed. It is not suitable with complaints realization standard which determined in company. The unavailable of follow-up complaints filing system makes complicated to find the information so it needs a long time. This final project is intended tomake the database application of handling meter changing and sliding complaints which integrated so it will be easy to deliver and finding the information. The steps in making application is identification the problems, determine the software, database design includes Flowcharts, Data Flow Diagrams (DFD). Entity Relationship Diagram (ERD), the design of forms and implementation. The implementation of Application is using Ms. Access 2010 and SQL Server 2008. The final result is database application of handling meter changing and sliding complaints which has been tested with admin staff, customer service and extension staff using blackbox testing system. All functions in application menu can running well with the appropriate design and company needed. So that it will be used in support to complaints handling of meter changing and sliding to improve the quality of service. Keywords: application, database, complaint, flowcharts, DFD, ERD, form.