Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 Berbasis Web Pada PT Infomedia Nusantara Bandung
Asel Mochamad Luthfi NIM. (2016) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
PT.Infomedia Nusantara yang didalamnya terdapat layanan Call Center Telkom 108 merupakan organisasi yang dibentuk untuk melayani pelanggan terutama dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh informasi pelanggan. Untuk menunjang proses bisnisnya perusahaan yang bergerak dibidang Telekomunikasi ini memberlakukan sistem shift. Namun kendala yang dihadapi saat ini adalah dalah hal pembuatan surat izin tukar shift yang masih menggunakan formulir surat dalam bentuk kertas dan belum terkomputerisasi, meski sudah ada didalam aplikasi, Pencarian shift kerja agent ini masih dilakukan secara manual sehingga membutuhkan waktu yang lama untuk mencari jadwal yang dibutuhkan, tidak adanya pengarispan surat tukar shift dan tidak adanya sistem secara komputerisasi dalam penyimpanan dan pengecekan surat izin bertukar shift mengingat jumlah agent yang mengajukan izin tukar shift pada perusahaan ini cukup banyak. Dari permasalahan tersebut memunculkan gagasan untuk membuat suatu aplikasi berbasis web, yang di dalamnya dapat melakukan pencarian shift secara cepat, pengajuan izin pertukaran shift, pengelolaan laporan dan penyimpanan data pengajuaan tukar shift yang terkomputerisasi dan terintegasi dengan database. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam pembuatan aplikasi ini adalah metode prototype dan adapun metode pendekatan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi pada data yaitu analisis dan perancangan terstruktur. Adapun alat yang digunakan sebagai alat bantu adalah Flowmap ,Diagram Konteks ,Data Flow Diagram (DFD) ,Entity Relational Diagram (ERD) ,Kamus Data dan Normalisasi . Bahasa pemograman menggunakan PHP. Untuk tampilan menggunakan CSS. Databasenya menggunakan MySQL. Tools dan Editor yang digunakan ialah XAMPP for Windows V3.2.1, IDE 7.4 ,Notepad++ dan JetBrains phpStrom 8.0.1. Dengan adanya Aplikasi Pertukaran Shift Kerja Agent Layanan Call Center Telkom 108 ini, diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi agent dalam pencarian shift yang telah terintegrasi dengan database yang didalamnya terdapat fitur tambahan seperti share jadwal oleh agent untuk mempemudah menginformasikan jadwal yang dicari dan share news oleh spv untuk pemberitaan seputar jadwal kerja, diharapkan proses pengajuan akan lebih mudah dan jadwal shift kerja akan terupdate secara otomatis, pengelolaan laporan pertukaran shift dapat dikelola dengan mudah dan optimal oleh team leader (spv) dan pengarsipan laporan tukar shift terkomputerisasi dan terintegrasi dengan database sehingga tidak terjadi penumpukan data surat tukar shift (dinas) dan dapat dikelola dengan baik.
Ringkasan Alternatif
PT Infomedia Nusantara which there are 108 Telkom Call Center service is an organization formed to serve customers primarily in providing comfort and convenience in obtaining customer information. In order to support the business processes of the company engaged in Telecommunications implemented shift system. But the obstacles faced when it is is it making the shift Exchange permit who still use a form letter in the form of paper and computerized yet, even though it already exists in the application, the search for a work shift agent is still done manually so it takes a long timeto locate the required schedule, the lack of a pengarispan letter of exchange rate shifts and the lack of computerized systems are in storage and Exchange license checking shift given the amount of agent that is applying for permits on shift Exchange Company quite a lot. Of these problems gave rise to the idea to create a web-based application, in which it can perform a search shift quickly, filing of permits the exchange of shifts, the management report and data storage pengajuaan exchange rate shifts terintegasi and computerized with databases. System development method which is used in the making of this application is the method prototype and as for the method of the approach system used is the method-oriented design and analysis, namely data is structured. As for the tool used as a tool is Flowmap, Context Diagrams, Data Flow diagrams (DFD), Entity Relational diagrams (ERD), Data Dictionaries and Normalization. Programming language using PHP. To display using CSS. Database using MySQL. Tools and editors used is XAMPP for Windows V 3.2.1, 4.6, Notepad ++ and JetBrains phpStrom 8.0.1. With the Shift of work Exchange Application Service Agent Call Center this 108 Telkom, is expected to provide ease for a shift in a search agent has been integrated with a database which contained additional features such as shared schedules by the agent to inform the mempemudah schedule to search and share news by the spv for preaching about work schedule, it is expected the filing process will be easier and shift work schedule will be updated automatically the shift Exchange reports, management can be managed easily and optimally by the team leader (spv) and archiving reports exchange rates shift computerized and integrated with a database so there happen buildup data exchange letter shift (dinas) and can be managed properly.