Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Aplikasi survey pelanggan PDAM Tirta Raharja Kab.Bandung berbasis mobile android
Nurul Al Hadi NIM. (2013) | Skripsi | Teknik Informatika
Bagikan
Ringkasan
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Raharja Kabupaten Bandung adalah satu-satunya Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang mempunyai tugas memberikan pelayanan air bersih untuk masyarakat Kabupaten Bandung. PDAM Tirta Raharja memiliki lebih dari 73.000 data pelanggan yang dinilai sudah tidak akurat lagi. Hal ini disebabkan oleh mekanisme Balik Nama yang tidak dilakukan oleh pelanggan jika terjadi perubahan data kepemilikan, proses rekategori golongan tarif yang kekurangan bukti fisik serta adanya proses pemekaran wilayah. Kondisi data pelanggan seperti ini menimbulkan kesulitan melakukan komunikasi yang efektif dan akan mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu selain memperbaharui data pelanggan, PDAM juga perlu melakukan pengukuran tingkat pelayanan perusahaan agar perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Hal ini mendorong perusahaan untuk membangun sistem survey pelanggan. Aplikasi survey pelanggan yang dibangun berbasis mobile android sebagai front end agar mempemudah proses survey di lapangan. Hasil survey dapat diverifikasi dari server menggunakan sistem berbasis web sebagai back end.Pembangunan Aplikasi survey pada android menggunakan bahasa pemrograman java, metode analisis yang digunakan adalah pemodelan berorientasi objek dan alat yang digunakan UML (Unified Modeling Language), Sedangkan sistem back end survey ini sendiri menggunakan bahasa pemrograman php, metode analisis yang digunakan adalah metode aliran terstruktur dan alat yang digunakan yaitu Data Flow Diagram (DFD), Diagram Konteks, dan Entity Relationship Diagram (ERD) untuk perancangan basis data. Pengembangan perangkat lunak pada kedua sistem ini menggunakan metode waterfall.Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, Aplikasi Survey Pelanggan ini dapat memudahkan petugas (surveyor) dalam melakukan pendataan data pelanggan, pendataan data tingkat pelayanan, memonitoring kegiatan survey, memudahkan cabang PDAM memperoleh bukti fisik untuk proses rekategori golongan tarif, dan menyajikan informasi tingkat kepuasan pelanggan yang dibutuhkan oleh perusahaan.
Ringkasan Alternatif
PDAM Tirta Raharja Kabupaten Bandung is the only company owned by Bandung Regency which has a duty to provide clean water for society on Bandung regency area. PDAM Tirta Raharja has more than 73.000 customers, but this data seems no longer accurate. The case could happen if the customers do not do the ÃâBalik NamaÃâ procedure when the data of customers has change, such as the change of ownership data, the lack of physical evidence on the re-categorize process of fare group, and also the region expansion process. The condition of customers data like this cause trouble to do effective communication, and it affect the grade of services quality. Therefore in addition to renew customers data, PDAM also need to measure the grade of company service, in order to give the better service. This encourage the company to build the Customers Survey System.Customers Survey System build with mobile android base as the frontend in order to facilitate survey process on field. Verification of The result could do from the server use web base system as the backend. This android applications survey was built using the Java programming language, the method of analysis used is object-oriented modeling with the tool used is UML (Unified Modeling Language). The back end system or the website of this survey using PHP Programing language, the method of analysis is used structured flow method and tools is used Data Flow Diagram (DFD), Contex Diagram, and Entity Relationship Diagram (ERD) for database design. Software development on both of these system using the Waterfall method.Based on the result of the research that has been done, this customers survey application can facilitate the operator (surveyor) to do data collection of customers, data collection of service grade, to do monitoring survey activity, facilitate the branch office to get the physical evidence for the process of re-categorize the fare group, and provide the information of the customers satisfaction grade which is required by the company.