Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Audit Kinerja Sistem Informasi Manajemen Pelanggan (Simpel) Menggunakan Framework Cobit 4.1 Pada PT. Aetra Air Jakarta
Taufiq Zeryanto Badri NIM. (2014) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Pemanfaatan teknologi informasi sebagai pendukung untuk mencapaian tujuan dan sasaran yang sudah di tetapkan oleh organisasi, harus diimbangi dengan keefektifan dan efisiensi dalam pengelolaannya. Maka dari itu, diperlukan untuk melakukan audit untuk menentukan apakah sebuah sistem informasi itu aman, terjaga integritas datanya, dan mendukung pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien.
Sistem Informasi Manajemen Pelanggan (SIMPEL) memiliki peran dan fungsi yang sangat penting dalam memberikan dukungan terhadap pelayanan PT Aetra Air Jakarta untuk pelanggannya. SIMPEL adalah sistem yang mengintegrasikan seluruh sistem informasi manajemen pelanggan, yang mencakup sistem pemasangan sambungan baru, sistem pembacaan meter, sistem penagihan dan penerimaan pembayaran tagihan, dan sistem penanganan keluhan pelanggan. Pengukuran Sistem informasi manajemen pelanggan (SIMPEL) dilakukan dengan menggunakan framework COBIT 4.1. Berdasarkan Bisnis Goal dan IT Goal yang sudah ditentukan sebelumnya yang diukur adalah domain Delivery and Support khususnya pada proses DS4 Pelayanan yang Berkelanjutan. Selanjutnya penentuan Maturity Level, sehingga didapat sebuah rekomendasi untuk manajemen IT yang lebih baik lagi.
Ringkasan Alternatif
The utilization of information technology as a support for achieve goals and objectives that have been set by the Organization, must be balanced by effectiveness and efficiency in its management. Therefore, it is necessary to conduct an audit to determine whether that information system is safe, secured of dataÃâs integrity, also effectively and efficiently support the achievement of the organizationÃâs objectives.
Customer Information systems management (SIMPEL) has a very important role and function on providing support to PT Aetra Air Jakarta for its customer service. SIMPEL is a system that integrates the entire customer management information system, which includes the installation of a new connection system, a meter reading system, billing and payment acceptance system, invoices, and customer complaint handling system. The customer management information system (SIMPEL) is measured by using the framework COBIT 4.1. Based on the Business Goals and IT predetermined Goals that has been decided,things need to be measure is the domain Delivery and Support and sub domain is DS4 Ensure Continuous Service . Further determination is the Maturity Level, so the recommendation can obtained for a better IT management.