rupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa transportasi parawisata yang fungsi utamanya adalah untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mendapatkan pelayanan jasa perusahaan. Perusahaan ini berpusat di Medan dan memiliki beberapa kantor cabang, salah satunya berada di Bekasi. Sebagai sebuah perusahaan dalam bidang transportasi PT.Azizi Audhinia Wisata perlu memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pelanggan. Pelanggan merupakan asset yang sangat penting bagi perusahaan. Hal ini adalah alasan mengapa perusahaan harus merencanakan dan menggunakan strategi yang cukup jelas. Maka masalah yang harus dihadapi adalah bagaimana menentukan pelanggan potensial dan tidak potensial. Dengan menerapkan konsep CRM (Customer Relationship Management). Tujuan dari proses identifikasi pelanggan adalah untuk mengetahui perilaku pelanggan dan menerapkan strategi pemasaran yang tepat, dengan media SMS Gateway untuk memberikan penawaran program-program perusahaan kepada pelanggan dengan tepat sasaran. Identifikasi pelanggan dapat dilakukan dengan cara mengelompokan pelanggan dari data transaksi pelanggan menggunakan metode RFM yaitu model berdasarkan atribut Recency, Frequency, dan Monetary, karena metode ini menilai dari Recency yaitu rentang waktu dari transaksi terakhir yang dilakukan oleh konsumen sampai saat ini, Frequency yaitu jumlah total transaksi atau jumlah rata-rata transaksi dalam satu periode, monetary yaitu jumlah rata-rata nilai pembelian konsumen dalam satuan waktu. Berdasarkan hasil pengujian dapat diperoleh kesimpulan bahwa sistem yang dibangun dapat mempermudah perusahaan dalam menentukan pelanggan potensial dan tidak potensial agar pemasaran yang diberikan perusahaan lebih terarah dan tepat, sehinggan diharapkan dapat menjaga dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan.

PT. Azizi Audhinia Wisata is one of company which provides transportation for tourism and it has function to serve customers, so they can easily access the companyÂ’s service. The company has central office in Medan and it has many branches, for example in Bekasi. As a company which deals with Transportation service, PT. Azizi Audhinia Wisata has goal to give the best service to their customer. The costumersare the most valuable asset for the company. The mainly problem is how to decide which one is potential customer or otherwise. Therefore, it is needed good planning and strategy. CRM (Customer Relationship Management) is a way to solve this problem. The purpose of CRM is to identify the potential customers and to apply the suitable marketing strategy (with using SMS Gateway to give CompanyÂ’s programs to the customers). Grouping the customers based on customerÂ’s data transaction with using RFM method is used for identificationthe customers. RFM method is a segmentation model. It is depend on Recency, Frequency and monetary attributes.Recency is a distance time from the customersÂ’ last transaction until the recent transaction. Frequency is sum total or average transaction in a period. Monetary is average amount of value consumersÂ’ purchase in a unit time. According to the result, it can be concluded that the RFM method succeeds assist the company to find the potential customers or either. So, the company can effectively to apply the marketing strategy and to maintain good relationship with the customers.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-sandilesma-34051