Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Dampak Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Resort Kampoeng Legok Lembang
Ade Yulianto NIM. (2010) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Perkembangan dunia bisnis dewasa ini semakin pesat, Salah satu cara agar dapat merebut pangsa pasar adalah dengan memperoleh pelanggan sebanyaknya. Penurunan jumlah pengunjung yang menginap pada resort kampoeng legok lembang di duga karena kepuasan pengunjung yang menginap akan strategi experiential marketing masih rendah hal ini pula berakibat pada penurunan tingkat loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini yaitu: ( 1 ) untuk mengetahui tanggapan responden mengenai Experiential Marketing pada Kampoeng Legok Lembang. ( 2 ) untuk mengetahui Loyalitas Pelanggan Kampoeng Legok Lembang ( 3 ) untuk mengetahui Seberapa besar dampak Experiential Marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Kampoeng Legok Lembang.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan pengunjung yang menginap pada resort kampoeng legok, serta menggunakan analisis regresi linier sederhana untuk mengetahui model matematis, analisis korelasi product moment (pearson) untuk menghitung tingkat keeratan hubungan, analisis determinasi untuk mengetahui pengaruhnya. Dimana untuk memudahkan dalam proses pengolahan data penulis menggunakan software SPSS for windows versi 13.0.
Hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa persamaan regresi linier sederhana yaitu Y = 3,852 + 0,235X. korelasi antara experiential marketing dengan loyalitas pelanggan adalah kuat dan memiliki hubungan yang positif. Besarnya dampak experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan sebesar 49,5% dan sisanya sebesar 50,5% dipengaruh dari faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis seperti (1) Sikap prilaku konsumen yang berubah-ubah, (2) Harga yang ditetapkan oleh perusahaan, (3) Persaingan yang semakin ketat dalam bisnis industri jasa penginapan dan lain-lain. Dengan demikian semakin baik experiential marketing yang dilakukan oleh Resort Kampoeng Legok Lembang akan semakin berdampak terhadap tingkat loyalitas pelanggan.
Ringkasan Alternatif
Growth of world business today is more rapidly, One way to gain market share is to get as much as customer. Decrease in number of visitors who stay at kampoeng Legok resort lembang expected because of the satisfaction of visitors who stay will be experiential marketing strategies are still low this results in decreased levels of customer loyalty. The research of this study are: (1) to assess the responses of respondent regarding Kampoeng Legok Experiential Marketing at Lembang. (2) to assess the loyalty Kampoeng Legok. (3) to know how big the impact to customer loyalty Experiential Marketing at Kampoeng Legok.
The method used in this research is descriptive and verification methods with a sample of 100 people who are visitors who stay at resort kampoeng Legok, and using linear regression analysis to determine the mathematical model, the product moment correlation analysis (pearson) for calculate the level of closeness of relationship, determination analysis to know effect. Where to facilitate in the data processing software writers use SPSS for windows version 13.0.
Results from this research can be found a simple linear regression equation is Y = 3.852 + 0.235 X. Correlation between experiential marketing with customer loyalty is strong and has a positive relationship. Magnitude of the impact of experiential marketing to customer loyalty at 49.5% and the balance of 50.5% was influenced from other factors not examined by authors such as (1) the attitude of players changing constomer, (2) Prices set by the company, (3) intense competition in the business services industry and other lodging. Thus the better experiential marketing by Kampoeng Legok Resort Lembang will increasingly impact on the level of customer loyalty.
Key