Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Dampak Kepercayaan Pada Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada ZTE Asia Pasifik R&D Training Center Bandung
Charry Trie Hartandi NIM. (2010) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Persaingan untuk memperebutkan konsumen di bisnis telekomunikasi semakin ketat,
dengan semakin banyaknya pusat training telekomunikasi yang bermunculan realitas
kompetitifnya adalah pusat-pusat training telekomunikasi harus bekerja sekeras
mungkin untuk menarik konsumen dari pusat training lainnya. Dengan demikian
membangun kepercayaan pada merek dimata konsumen maupun public, dapat
mempengaruhi keputusan untuk mempercayai suatu merek sehingga menghasilkan
loyalitas merek.
Tujuan penelitian ini adalah : (1) untuk mengetahui pendapat responden mengenai
pengaruh kepercayaan pada merek pada pelanggan ZTE Asia Pacific R&D Training
Center Bandung, (2) untuk mengetahui pendapat responden mengenai dampak
loyalitas merek pada pelanggan ZTE Asia Pacific R&D Training Center Bandung, (3)
untuk mengetahui pendapat responden mengenai seberapa besar dampak kepercayaan
pada merek terhadap loyalitas merek pada pelanggan ZTE Asia Pacific R&D
Training Center Bandung.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Sumber data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Metode
pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan uji validitas dan uji
reliabilitas. Populasi dipilih dari konsumen ZTE Asia Pacific R&D Training Center
Bandung, menggunakan sampel 95 orang, dengan teknik pengambilan simple random
sampling. Metode analisis dalam pengolahan data menggunakan Korelasi Product-
Moment Pearson, Method of Succesive Interval (MSI), Koefisien Determinasi dan
Rancangan Uji Hipotesis.
Hasil yang diperoleh bahwa kepercayaan pada merek mempunyai hubungan yang
positif terhadap loyalitas merek yaitu dengan korelasi sebesar 0,707 dan apabila
dilihat pada tabel koefisien korelasi (tabel 4.31) memiliki derajat hubungan yang
kuat. Sedangkan besar dampak kepercayaan pada merek terhadap loyalitas merek
sebesar 50,04%, yang diukur dengan menggunakan rumus koefisien determinasi.
Hasil perhitungan uji hipotesis diperoleh bahwa t hitung lebih besar dari pada t tabel
(9,651 > 1,99), maka dengan demikian Ho ditolak dan terdapat dampak yang
signifikan antara pengaruh kepercayaan pada merek terhadap loyalitas merek dengan
arah hubungan positif. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi
kepercayaan merek maka loyalitas merek akan semakin tinggi pula.
Ringkasan Alternatif
Competition competing for consumers in the telecommunications business had
increased, as more training centers in emerging reality of competitive
telecommunications is a telecommunication training centers must work as hard as
possible to attract consumers from other training centers. Thus build trust in a brand
in the eyes of consumers and the public, can affect the decision to trust a brand that
generate brand loyalty.
The purpose of this study are: (1) to assess the opinions of respondents about the
influence of trust in a brand on the customer ZTE Asia Pacific R & D Training
Center, Bandung, (2) to assess the opinions of respondents about the impact of brand
loyalty in customers ZTE Asia Pacific R & D Training Center, Bandung, (3) to find
out the opinions of respondents about how big the impact of brand trust on brand
loyalty in customers ZTE R & D Asia Pacific Training Center, Bandung.
This research uses descriptive and verification methods. Source of data used in this
study are primary and secondary data. Data collection methods used were using the
test validity and reliability test. Selected population of consumers ZTE R & D Asia
Pacific Training Center in Bandung, using samples of 95 persons, with the technique
of taking a simple random sampling. Analytical methods in data processing using the
Product-Moment Correlation Pearson, Method of Succesive Interval (MSI),
Coefficient of Determination and Draft Test of Hypothesis.
Results showed that trust in a brand has a positive relationship to brand loyalty is
with correlation equal to 0.707 and when seen in the table of correlation coefficients
(table 4:31) has a strong degree of relationship. While the impact of brand trust in
brand loyalty by 50.04%, which was measured by using the formula coefficient of
determination. Calculation results obtained by testing the hypothesis that t is bigger
than t table (9.651> 1.99), then Ho is rejected and thus have a significant impact
between the influence of trust in a brand to brand loyalty with the direction of a
positive relationship. Thus it can be concluded that the higher the brand loyalty of
brand trust will be higher as well.