Penelitian ini bertujuan utntuk mengetahui adanya pengaruh bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, empati dan jaminan terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Dr. H. Koesnadi Bondowoso. Penelitian ini diperoleh dari data primer yang diperoleh dengan menggunakan kuisioner. Paien rawat jalan merupakan responden dalam penelitian ini. Metode sampling yang digunakan purposive sampling. Total kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 75 sampel. Data yang telah terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan program SPSS. Serta metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari analisis menunjukan bahwa variabel kehandalan, empati, dan daya tanggap berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan, karena ketiga variabel tersebut mempunyai dampak yang positif terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Sedangkan variabel bukti langsung, dan daya tanggap tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan.

This study aims utntuk determine the influence of direct evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance to the satisfaction of outpatient Hospital Dr. H. Koesnadi Bondowoso. This study was obtained from the primary data obtained using a questionnaire. Paien outpatient is the respondent in this study. The sampling method used purposive sampling. Total questionnaires used in this study were 75 samples. The collected data were then analyzed using SPSS. As well as the research method used is multiple linear regression analysis. Results of the analysis showed that the variable reliability, empathy, and responsiveness affect the satisfaction of outpatients, because these three variables have a positive impact on the satisfaction of outpatients. While variable direct evidence, and responsiveness did not affect the satisfaction of outpatients.

http://digilib.unmuhjember.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=umj-1x-bayuhendra-2217