Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Dampak Strategi Diferensiasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Clothing Linecoltd Bandung
Teguh Budiyanto NIM. (2010) | Skripsi | Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Dalam mengatasi persaingan suatu perusahaan harus mempunyai strategi-strategi dalam mempertahankan Pelanggan, Clothing Linecoltd Bandung adalah suatu perusahaan yang bergerak dalam industri pakaian dan asesoris berjenis sketter. , Clothing Linecoltd Bandung menerapkan strategi diferensiasi di perusahaan nya.Strategi tersebu digunakan untuk mempertahankan pelanggan dari pesaing
Diferensiasi merupakan salah satu strategi jangka panjang untuk perusahaan yang dapat memberikan nilai lebih besar bagi konsumen. Diferensiasi merupakan proses menambahkan serangkaian perbedaan yang bernilai guna membedakan tawaran perusahaan itu dari perusahaan pesaing (Kotler, 2005:347). Aspek-aspek yang dapat didiferensiasikan dalam suatu perusahaan diantaranya adalah melalui produk yang dihasilkannya, penambahan jasa atau pelayanan, personalianya, saluran distribusinya dan citra perusahaan.Dengan diferensiasi tertentu dengan sendirinya akan menciptakan kepuasan individu, dan akan membuat seorang konsumen melakukan pembelian berulang, sehingga membuat konsumen menjadi loyal terhadap perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden tentang Strategi diferensiasi di clothing linecoltd Bandung, mengetahui loyalitas pelanggan pada clothing linecoltd Bandung, serta mengetahui sejauh mana pengaruh Strategi diferensiasi terhadap loyalitas pada clothing linecoltd Bandung
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Metode deskriptif yaitu metode yang menggambarkan apa yang dilakukan berdasarkan faktor-faktor atau kejadian-kejadian pada objek yang diteliti, untuk kemudian diolah menjdai data-data selanjutnya dilakukan suatu penelitian yang sehingga pada akhirnya dihasilkn suatu kesimpulan, sedangkan verifikatif yaitu metode yang dilakukan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan perhitungan statistika koefisien korelasi rank spaerman.Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa tingkat hubungan antara strategi diferensiasi dengan loyalitas cukup kuat dan searah. pengaruh strategi diferensiasi terhadap loyalitas pelanggan diperoleh hasil sebesar 39,81% sedangkan sisanya 60,19% dipengaruhi oleh faktor lain .
Ringkasan Alternatif
In overcoming the competition of a company must have strategies to maintain customer, Bandung Linecoltd Clothing is a company engaged in the manufacture of clothing and accessories sketter manifold. , Clothing Linecoltd Bandung implement differentiation strategies in the company .Strategi tersebu used to keep customers from competitors
Differentiation is one of the long-term strategy for a company that can provide greater value for consumers. Differentiation is the process of adding a series of valuable differences to distinguish the firm bid from a rival company (Kotler, 2005:347). Aspects that can be differentiated in a construction company is through the product, additional service or services, personnel, distribution channels and the image perusahaan.Dengan specific differentiation by itself will create individual satisfaction, and will make a consumer making a purchase over and over, thus making consumers become loyal to the company.The purpose of this research is to know responder comments about the strategy of differentiation in clothing linecoltd Bandung, knows customer loyalty at Bandung linecoltd clothing, and to know how far the effect of differentiation strategy on clothing linecoltd loyalty Bandung
Research method used is this research is descriptive method and verificative. Descriptive method that is method depicting what conducted pursuant to factors or event at accurate object, to later processed to become the data is hereinafter conducted by an research which so that is in the end yielded an conclusion, while method verificative that is method conducted to test the hypothesis by using statisctical calculation of correlation of rank spearman.Based on the results of this research is that the level of the relationship between differentiation strategy with a strong loyalty and unidirectional. the effect of differentiation strategy on customer loyalty result of 39.81% while the remaining 60.19% influenced by other factors.