Prototipe Bill Query yang dibuat dalam tugas akhir ini menggunakan program java web service yang berbasiskan SOAP (Simple Object Access Protocol)/XML (eXtended Mark Up Language) untuk mendukung sistem CRM (Customer Relationship Management) dan sistem analisis internal lainnya yang khususnya banyak dihadapi oleh operator-operator selular. Keunggulan yang paling mendasar dari penggunaan XML, SOAP dan Java pada tugas akhir ini antara lain kefleksibelan format yang didukung oleh XML dan SOAP di level jaringan. Penggunaan web service berbasis SOAP/XML dalam pembuatan bill query ini digunakan sebagai antarmuka ke database, database yang digunakan atau diakses bisa lebih dari satu database server (walaupun dalam tugas akhir ini yang dibuat hanya menggunakan satu database) sehingga bill query bisa disebut sebagai server aggregator yang dapat mengintegrasi data-data pada database server yang berbeda. Kemudian prototipe aplikasi CRM dibuat untuk merealisasikan penggunaan bill query, program yang dibuat didalamnya tidak untuk mengakses data-data pelanggan dari database secara langsung melainkan program yang dibuat untuk membuat SOAP message, kemudian bill query akan memberikan data yang diinginkan user sesuai dengan SOAP request yang dibuat. Setelah dilakukan implementasi bill query dengan web service ini dapat digunakan untuk menjembatani antara user dan database, sehingga user tidak perlu menulis query atau mengakses database secara langsung untuk memperoleh ataupun mengedit data di database karena dapat dilakukan dengan menggunakan SOAP message. Kata kunci: Bill Query, CRM, SOAP, XML, Web Service

Bill Query prototype which is made in this final project is using the java web service program based on SOAP (Simple Object Access Protocol) / XML (eXtended Mark up Language) to support the CRM (Customer Relationship Management) system and other internal analysis that are particularly faced by many cellular operators. The most basic advantage of using XML, SOAP, and Java in this final project are include flexibility formats supported by XML and SOAP at the network level. The use of web service based on SOAP / XML for making this bill query is used as an interface to access the database, more than one database can be used or accessed (although in this final project is only using one database) so that bill query can be called as a server aggregator that can integrate data on different database servers. Then this CRM application prototype is made to realize the use of bill query, the program that built inside is not for accessing customer's data directly but for making SOAP message to request the customerÂ’s data. After the implementation of bill query with web service, it can be used to connect the user and the database, so the user does not need to write a query or access the database directly to obtain or edit data in the database because it can be done using the SOAP message. Keywords: Bill Query, CRM, SOAP, XML, Web Service

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-bhayuherwa-3810