Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Dimensi Kualitas Jasa Layanan Dan Dampak Terhadap Kepuasan Pelanggan Speedy Pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung
Iman Ardhiansyah NIM. (2010) | Skripsi | Manajemen , Manajemen , Manajemen , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penulis melakukan penelitian di Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung
dengan judul: âÃâ¬ÃÅDimensi Kualitas Jasa Layanan Dan Dampaknya Terhadap
Kepuasan Pelanggan Speedy Pada Plasa PT. Telkom Setia Budi BandungâÃâ¬Ã�.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan responden terhadap
Dimensi Kualitas Jasa Layanan Dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan
Speedy Pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan survey. Sedangkan teknik
pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan kuesioner, sedangkan
jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Dari hasil perhitungan dengan menggunakan analisis korelasi pearson
diketahui Besarnya Dampak Dimensi Kualitas Jasa Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Speedy pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung mempunyai hasil
yang sangat kuat yaitu sebesar 0,652. Berdasarkan analisis determinasi, di ketahui
bahwa Besarnya Dampak Dimensi Kualitas Jasa Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan Speedy pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung adalah sebesar
39,1%, sedangkan sisanya sebesar 60,9% adalah pengaruh dari faktor-faktor lain
yang diabaikan penulis dalam penelitian. Dan berdasarkan uji hipotesis didapat
bahwa H0 di tolak yang artinya ada dampak signifikan antara dimensi kualitas jasa
layanan terhadap kepuasan pelanggan. Dari keseluruhan penjelasan diatas di
simpulkan bahwa âÃâ¬ÃÅdimensi kualitas jasa layanan berdampak positif terhadap
kepuasan pelanggan speedy pada Plasa PT. Telkom Setia Budi Bandung
Ringkasan Alternatif
The author conducted research on this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung
with the headline: "Dimensions of Service Quality and Its Impact on Customer
Satisfaction Speedy On this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung ". The purpose of
this study is to determine the response of respondents to the Service Quality
Dimensions and Its Impact on Customer Satisfaction Speedy On this Page PT.
Telkom Setia Budi Bandung. The method used is descriptive method with survey
approach. While the technique of collecting data through observation, interviews and
questionnaires, while the total sample of 100 respondents.
From the results of calculations using Pearson correlation analysis of
unknown magnitude Impact of Service Quality Dimensions of Customer Satisfaction
Speedy on this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung has a very strong result that is
equal to 0.652. Based on the analysis of determination, in the know that the
magnitude of impact on the Service Quality Dimensions of Customer Satisfaction
Speedy on this Page PT. Telkom Setia Budi Bandung amounted to 39.1%, while the
remaining 60.9% is the influence of other factors are neglected writer in the
research. And based on hypothesis test shows that H0 is rejected which means there's
significant impact between the dimensions of service quality to customer satisfaction.
From the above explanation on the overall conclusion that "the dimensions of service
quality had a positive impact on customer satisfaction speedy Plaza PT. Telkom Setia
BudiBandung