Bagian Helpesk merupakan salah satu bagian di divisi Information System Center (ISC) PT Telkom Tbk yang memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai SPOC (Single Point Of Contact) kepada user. SPOC adalah pintu gerbang utama interaksi antara user dengan divisi ISC. User yang dilayani adalah user internal yaitu pegawai Telkom itu sendiri. Helpdesk mempunyai suatu grup yang disebut sebagai Helpdesk Agent atau biasa disingkat dengan HDA. Para HDA harus mempunyai pengetahuan yang cukup mengenai aplikasi-aplikasi yang dikelola divisi ISC yang disebut sebagai Katalog Produk (Product Catalgue). Katalog Produk adalah kumpulan dari detail aplikasi-aplikasi yang dipergunakan oleh user dan dikelola oleh ISC. Setiap aplikasi-aplikasi yang terangkum dalam Katalog Produk memiliki panduan manual. Akan tetapi, untuk mempelajarinya melalui panduan manual membutuhkan waktu yang sangat lama dan terkadang sulit untuk dimengerti. Apabila ada HDA yang baru masuk akan mengalami sedikit kendala terutama untuk proses pembelajaran aplikasi-aplikasi dalam Katalog Produk karena para HDA senior telah disibukkan oleh laporan yang diterima dan supervisor helpdesk pun tidak bisa selalu memberi bimbingan kepada para HDA baru. Sementara di sisi yang lain, pelayanan kepada user harus terus berjalan. Untuk menjawab kondisi di atas maka akan dikembangkan suatu pembelajaran kepada HDA dalam bentuk e-tutorial tentang katalog produk. Dengan adanya aplikasi �E-TUTORIAL HELPDESK BERBASIS WEB DI DIVISI INFORMATION SYSTEM CENTER PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA TBK� ini diharapkan para HDA baru dapat segera mengetahui dan menguasai aplikasi-aplikasi yang terangkum dalam katalog produk.

Helpdesk is one part of in Information System Center Division (ISC), PT Telkom Tbk having responsibility and duty as SPOC (Single Point Of Contact) to user. SPOC is interaction main gate between user with division of ISC. User served is internal user that is officer of Telkom’s . Helpdesk having an grup is called as Helpdesk Agent or brief habit with HDA. All HDA must have enough knowledge about all applications ISC divison is called as Product Catalogue. Catalogue product is corps of applications detail utilized by user and managed by ISC. Every applications in Catalogue Product have manual guidance. However, to studying it through manual guidance require very old time and sometimes difficult to understand. If there is new HDA will experience of a few constraint especially for the process of study of applications in catalogue product because all senior HDA have been occupied by report which accepted and supervisior helpdesk cannot always give tuition to all new HDA. For a while other beside, user always must served. To answer the condition of above hence will be developed a study to HDA in the form of e-tutorial about product catalogue. With existence this application " E-TUTORIAL HELPDESK WEB-BASED IN INFORMATION SYSTEM CENTER DIVISION PT TELECOMMUNICATIONS INDONESIA TBK" expected all new HDA earn immediately know and master applications which in product catalogue.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-natalinaag-24404