Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana efektivitas kegiatan “children activitiesâ€� Hotel Papandayan Bandung terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dengan menganalisis sejauhmana kredibilitas HUMAS dan materi kegiatan children activities sebagai indikator dari variable X, terhadap ketanggapan dan keandalan pegawai terhadap pelanggan, sebagai indikator dari variable Y. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode Survey dengan teknik analisis deskriptif. Data dikumpulkan melalui angket dan studi pustaka, serta didukung oleh internet searching. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Hotel Papandayan Bandung pada Bulan Juni 2009 yang berjumlah 304 orang. Pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling, maka diperoleh sampel sebanyak 75 orang. Untuk menganalisis data, digunakan Skala Likert dan Koefisien Korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian ini adalah (1) terdapat hubungan antara kredibilitas humas dalam kegiatan children actvities terhadap tingkat kepuasan pelanggan. (2) terdapat hubungan antara materi program children activities terhadap tingkat kepuasan pelanggan. (3) terdapat hubungan antara keandalan pegawai kepada pelanggan terhadap efektifitas kegiatan children activities. (4) terdapat hubungan antara ketanggapan pegawai terhadap pelanggan terhadap efektifitas kehiatan children activities. Kesimpulan penelitian menunjukkan ada hubungan yang kuat, dapat diandalkan dan signifikan antara efektivitas program “children activitiesâ€� Hotel Papandayan Bandung dan tingkat kepuasan pelanggan. Maka diterima adalah H1 ialah bahwa ada pengaruh antara efektivitas kegiatan “children activitiesâ€� Hotel Papandayan Bandung terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Saran penelitian kepada Hotel Papandayan Bandung agar mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dengan public externalnya, dengan cara memberikan fasilitas lebih terhadap pelanggan seperti memberikan potongan harga atau voucher-voucher kegiatan.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana efektivitas kegiatan “children activitiesâ€� Hotel Papandayan Bandung terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Dengan menganalisis sejauhmana kredibilitas HUMAS dan materi kegiatan children activities sebagai indikator dari variable X, terhadap ketanggapan dan keandalan pegawai terhadap pelanggan, sebagai indikator dari variable Y. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif. Sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah metode Survey dengan teknik analisis deskriptif. Data dikumpulkan melalui angket dan studi pustaka, serta didukung oleh internet searching. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Hotel Papandayan Bandung pada Bulan Juni 2009 yang berjumlah 304 orang. Pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling, maka diperoleh sampel sebanyak 75 orang. Untuk menganalisis data, digunakan Skala Likert dan Koefisien Korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian ini adalah (1) terdapat hubungan antara kredibilitas humas dalam kegiatan children actvities terhadap tingkat kepuasan pelanggan. (2) terdapat hubungan antara materi program children activities terhadap tingkat kepuasan pelanggan. (3) terdapat hubungan antara keandalan pegawai kepada pelanggan terhadap efektifitas kegiatan children activities. (4) terdapat hubungan antara ketanggapan pegawai terhadap pelanggan terhadap efektifitas kehiatan children activities. Kesimpulan penelitian menunjukkan ada hubungan yang kuat, dapat diandalkan dan signifikan antara efektivitas program “children activitiesâ€� Hotel Papandayan Bandung dan tingkat kepuasan pelanggan. Maka diterima adalah H1 ialah bahwa ada pengaruh antara efektivitas kegiatan “children activitiesâ€� Hotel Papandayan Bandung terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Saran penelitian kepada Hotel Papandayan Bandung agar mempertahankan hubungan baik antara perusahaan dengan public externalnya, dengan cara memberikan fasilitas lebih terhadap pelanggan seperti memberikan potongan harga atau voucher-voucher kegiatan.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-chitraadri-18392