Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Efektivitas Kegiatan Greeting Oleh Customer Service PT. Pos Indonesia Bandung Terhadap Kinerja Karyawannya
Asep Sandy (2011) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana efektivitas kegiatan greeting oleh customer service PT. Pos Indonesia Bandung terhadap kinerja karyawannya. Untuk menjawab tujuan tersebut dengan cara menganalisis sejauhmana tujuan, rencana, biaya dan waktu kegiatan greeting serta sejauhmana tugas fungsional dan tugas perilaku karyawannya.br /
Tipe penelitian ini adalah kuantitatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Survey dengan tekhnik analisis Deskriptif. Data dikumpulkan melalui angket,wawancara dan studi literatur. Populasi penelitian adalah karyawan khusunya frontlinier PT. Pos Indonesia Bandung, berjumlah sebesar 32 karyawan. Teknik sampling yang digunakan adalah Total Sampling. Setelah melakukan penyebaran angket, peneliti melakukan uji validitas dan reliabilitas pada setiap item pertanyaan yang ada dalam angket dengan menggunakan program SPSS 16 dan rumus Rank Spearman.br /
Hasil penelitian menunjukan korelasi antara Tujuan kegiatan Greeting terhadap kinerja karyawannya adalah sebesar 15% atau rendah. Rencana kegiatan Greeting terhadap kinerja karyawannya adalah sebesar 25,9% atau cukup. Biaya kegiatan Greeting terhadap kinerja karyawannya adalah sebesar 48,3% atau cukup. Waktu kegiatan Greeting terhadap kinerja karyawannya adalah sebesar 44,48% atau cukup. Efektivitas kegiatan Greeting PT. Pos Indonesia Bandung terhadap Tugas Fungsional karyawan adalah sebesar 44,62% atau cukup. Efektivitas kegiatan Greeting PT. Pos Indonesia Bandung terhadap Tugas perilaku karyawan adalah sebesar 51,69% atau cukup.br /
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas kegiatan Greeting oleh Customer Service PT. Pos Indonesia Bandung terhadap kinerja karyawannya adalah valid dan signifikan dengan hasil korelasi sebesar 0,8 atau 66,748%. Dan hasil hipotesis menunjukan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima atau jika efektivitas kegiatan Greeting baik maka kinerja karyawannya baik.br /
Saran bagi PT. Pos Indonesia Bandung adalah kegiatan greeting diikuti semua karyawan PT. Pos Indonesia Bandung sehingga dapat memaksimalkan kegiatan tidak para frontlinier saja yang menjadi sasaran dari kegiatan ini.
Ringkasan Alternatif
This research aims to determine the extent of the effectiveness of customer service activities of greeting by PT. Pos Indonesia Bandung on the performance of employees. To answer the purpose by analyzing the extent to purpose, plans, cost and the time greeting activities as well as the extent of functional tasks and task behavior of employees.br /
This type of research is quantitative. The method used is the method of survey with descriptive analysis techniques. Data were collected through questionnaires, interviews and literature studies. This research population is especially frontlinier employees of PT. Pos Indonesia Bandung, amounted to 32 employees. Sampling technique used is total sampling. After making the deployment of questionnaires, researchers to test the validity and reliability on each item there are questions in the questionnaire using SPSS 16 and Rank Spearman formula.br /
The results showed a correlation between objective Greeting activities on the performance of employees is 15% or lower. Greeting to the activity plan of employee performance is 25.9% or sufficient. Greeting to the cost of employee performance activities amounted to 48.3%, or enough. Greeting time activities on the performance of employees is equal to 44.48% or sufficient. Greeting the effectiveness of activities of PT. Pos Indonesia Bandung on Functional Tasks of employees amounted to 44.62% or sufficient. Greeting the effectiveness of activities of PT. Pos Indonesia Bandung to the task the employee's behavior amounted to 51.69% or sufficient.br /
The conclusion from this research indicate that the effectiveness of the activities Greeting by the Customer Service PT. Pos Indonesia Bandung on the performance of its employees are valid and significant correlation with the results of 0.8 or 66.748%. And the results showed that the hypothesis H0 is rejected and H1 accepted or if the effectiveness of the activities of employee performance Greeting better then good.br /
Suggestions for PT. Pos Indonesia Bandung is the activity of greeting followed by all employees of PT. Pos Indonesia Bandung in order to maximize the frontlinier activities not only the target of this activity.