Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Efektivitas Komunikasi Antarpersona Customer Service PT. POS Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadap Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011
Trisna Juliansyah (2011) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana Efektivitas Komunikasibr /
Antar Persona Customer Service PT. Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung Terhadapbr /
Loyalitas Pelanggannya Periode Maret 2011. Untuk menjawab masalah diatas penelitibr /
menganalisa tingkat Keterbukaan, Empati, Sikap Mendukung, Sikap Positif, Kesetaraan,br /
Pemanfaatan jasa berulang, Pembelian antar lini produk dan jasa, Mereferensikan kepada orangbr /
lain,dan Menunjukan kekebalan tarikan dari pesaing.br /
Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif, sedangkan metode penelitian yangbr /
digunakan adalah metode survei dengan teknik analisa deskriptif. Data dikumpulkan melaluibr /
wawancara, angket, studi pustaka, dan internet searching. Populasi dalam penelitian ini adalahbr /
pelanggan PT. Pos Indonesia yang berkunjung ke bagian Customer Service PT. Pos Indonesiabr /
Kantor Cabang Bandung yang kemudian diperoleh jumlah sampel sebesar 55 orang. Teknikbr /
sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling. Teknik analisa data yang digunakanbr /
adalah penyeleksian data, klasifikasi data, coding book, coding sheet, mentabulasikan data, olahbr /
dan analisa data menggunakan program SPSS 13.br /
Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh antara indikator dan variabel, Korelasibr /
Keterbukaan dengan Loyalitas Pelanggan adalah 0,368 signifikan, searah. Korelasi Empatibr /
dengan loyalitas pelanggan adalah 0,514 signifikan, searah, Korelasi Sikap Mendukung denganbr /
loyalitas pelanggan adalah 0,585 signifikan, searah. Korelasi Sikap Positif dengan loyalitasbr /
pelanggan adalah 0,551, signifikan, searah. Korelasi Kesetaraan dengan loyalitas pelangganbr /
adalah 0,407 signifikan, searah.Korelasi Efektivitas dengan pemanfaatan jasa berulang adalahbr /
0,734 signifikan, searah. Korelasi Efektivitas dengan pembelian antarlini adalah 0,688br /
signifikan, searah. Korelasi Efektivitas dengan mereferensikan kepada orang lain adalah 0,698br /
signifikan, searah. Korelasi Efektivitas dengan Menunjukan kekebalan tarikan peasing adalahbr /
0,722 signifikan, searah. Korelasi Efektivitas dengan Loyalitas pelanggan adalah 0,892br /
signifikan dan searah.br /
Kesimpulannya menunjukan terdapat pengaruh antara Efektivitas Komunikasi Antarbr /
Persona Customer Service PT.Pos Indonesia Kantor Cabang Bandung terhadap Loyalitasbr /
Pelanggannya Periode Maret 2011 sebesar 79,56% sisanya dipengaruhi faktor lain.Jadi Hobr /
ditolak H1 diterima. Pengaruh kuat, signifikan dan searah.br /
Saran peneliti, Customer Service PT. Pos Indonesia mampu meningkatkan kemampuanbr /
berkomunikasi yang baik, sopan, siap menghadapi keluhan dari pelanggan dengan mengikutibr /
pelatihan pelatihan.
Ringkasan Alternatif
The aim of this study was to determine the extent of effectiveness of Interpersonalbr /
Communication Customer Service PT. Pos Indonesia Bandung Branch Office Of Loyaltybr /
Customers. To answer the above problem the researchers analyzed the levels of Openness,br /
Empathy, Attitudes Supports, Positive Attitude, Equality, repeated use of services, inter-linebr /
purchases of products and services, Refer to others, and showed the tug immunity frombr /
competitors.br /
Approach this research uses quantitative approach, while the research method usedbr /
method survey with descriptive analysis techniques. Data collected technique in this researchbr /
used interviews, questionnaires, literature, and internet searching. The population in this studybr /
is a customer of PT. Pos Indonesia to visit the Customer Service PT. Pos Indonesia Bandungbr /
Branch Office who then obtained the number of samples by 55 people. Sampling technique usedbr /
Accidental Sampling. Data analysis techniques used data selection, data classification, codingbr /
book and coding sheets, tabulating data, data analysis process the data using SPSS 13.br /
The results showed the influence of indicators and variables, the correlation ofbr /
Openness with Customer Loyalty is a significant 0.368, unidirectional. The correlation ofbr /
Empathy with customer loyalty is a significant 0.514, direction, The correlation of attitudebr /
Supports with customer loyalty is a significant 0.585, unidirectional. The correlation Attitudebr /
Positive with customer loyalty is 0.551, significant, unidirectional. The correlation Equalitybr /
with customer loyalty is a significant 0.407, unidirectional. Correlation of Effectiveness withbr /
service utilization is 0.734 significant recurrent, unidirectional. Correlation of Effectivenessbr /
with the purchase of 0.688 between the lines is significant, unidirectional.. Correlation ofbr /
Effectiveness by referring to others is a significant 0.698, unidirectional. Correlation ofbr /
Effectiveness with immune Indicates significant traction peasing is 0.722, the same direction.br /
Correlation of Effectiveness with customer loyalty is 0.89, significant and direction.br /
The conclusion shows there is influence between the effectiveness of Interpersonalbr /
Communication Customer Service PT.Pos Indonesia Bandung Branch Office of Loyaltybr /
Customers Periode March 2011 for the remaining 79.56% influenced by other factors. So Ho isbr /
rejected H1 accepted. Strong influence, significant and unidirectional.br /
Advice from researchers, Customer Service PT. Pos Indonesia is able to enhance goodbr /
communication skills, polite, ready to face complaints from customers with training.