Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Efektivitas Komunikasi Antarpesona Customer Service Pt. Pos Indonesia (Persero) Bandung Kepada Pelanggan Pos Express Terhadap Kepuasan Mereka Pada Jasa Pengiriman Paket dan Surat
Galih Luginawati (2013) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana efektivitas komunikasi antarpersona Customer Service PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung kepada pelanggan tentang Pos Express Terhadap Kepuasan mereka pada pengiriman paket dan surat. Untuk menjawab tujuan penelitian diatas maka peneliti mengangkat indikator Keterbukaan, Empati, Sikap Mendukung, Sikap Positif Kesetaraan untuk mengukur Efektivitas Komunikasi Antarpersona (Variabel X) dan mengangkat indikator Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Produk, Harga, Kemduhan memperoleh produk untuk mengukur Kepuasan (Variabel Y) Pendekatan penelitian adalah kuantitatif, metode penelitian adalah metode survey dengan teknik analisa deskriptif teknik pengumpulan data adalah angket dan wawancara, Internet Searching, dan studi pustaka, populasi di sini adalah pelanggan pos express PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung. Sampel sebanyak 74 pelanggan diperoleh dengan Teknik sampling acak distratifikasi Random Sampling.Teknik Analisis dilakukan dengan perhitungan statistik dengan menggunakan komputer melalui program SPSS 20. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa keterbukaan (X1)dengan kepuasan pelanggan 6,83% adalah lemah, valid, searah dan signifikan. Emapati(X2) dengan kepuasaan pelanggan 21,09 % sedang, valid searah dan signifikan, Sikap Mendukung (X3) dengan kepuasan pelanggan 37,00% kuat,valid, searah dan signifikan, Sikap Positif(X4) dengan kepuasan pelanggan 30,83% sedang, valid, searah dan signifikan, kesetaraan (X5) dengan kepuasan pelanggan 42,05% kuat, valid, searah dan siginfikan, Efektivitas Komunikasi Antarpersona dengan Kualitas produk (Y1)19,17% sedang,valid, searah dan signifikan, Efektivitas komunikasi antarpersona dengan Kualitas pelayanan(Y2)18,56% sedang, valid searah dan siginifikan, Efektivitas komunikasi antarpersona dengan Citra Produk (Y3) 37,81% kuat, valid searah dan siginifikan, Efektivitas komunikasi antarpersona dengan harga (Y4) 20,41%, sedang, valid dan siginfikan, Efektivitas komunikasi antarpersona dengan kemudahan memperoleh produk (Y5), 26,22%, Sedang, valid, dan signifikan. Kesimpulan, Penelitian Efektivitas komunikasi antarpersona terhadap kepuasaan pelanggan yang kuat, valid, searah dan signifikan. Saran dari peneliti adalah tingkat promosi tentang pos express lebih di tinggkatkan kembali dengan cara penyebaran brosur, atau dengan memasang iklan di berbagai media masaa dan cetak, sehingga masyarakat lebih mengetahui apa itu pos express.
Ringkasan Alternatif
This research aims to determine how far the effectiveness of interpersonal communication Customer Service PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung to customers about Express Post towards their satisfaction in delivery package and Letter. To answer the research goal above, the writer highlight the indicator of Openness, Empathy, Attitude Supports, positive attitude equality to measure the effectiveness of interpersonal communication (variable X) and the indicator of product quality, service quality, product image, price, ease of obtaining the product to measure satisfaction (Variable Y) The research approach is quantitative; the research method is a survey method with a descriptive analysis techniques; techniques of data collection are questionnaires and interviews, Internet Searching, and literature, the study population was customers of pos express PT. Pos Indonesia (Persero) Bandung. Sample of 74 customers is obtained with the sampling technique was stratified random sampling technique. Technique analysis was conducted with statistical calculations using the computer program through SPSS 20. The research results show that openness (X1) with customer satisfaction 6.83% is weak, valid, direct and significant. Empathy (X2) with customer satisfaction 21.09% is medium, significant and valid direct, Attitude Supports (X3) with customer satisfaction 37.00% is strong, valid, direct and significant, Positive Attitude (X4) with customer satisfaction 30 83% were medium, valid, direct and significant, equality (X5) with customer satisfaction 42.05% is strong, valid, and siginfikan direct, effectiveness of interpersonal communication with quality of products (Y1) 19.17% is medium, valid, direct and significant, effectiveness of interpersonal communication with quality of service (Y2) 18.56% is medium, valid and significant direct, effectiveness of interpersonal communication with Product Image (Y3) 37.81% is strong, valid and significant direct, effectiveness of interpersonal communication with price (Y4) 20.41% were medium, and siginfikan valid effectiveness of interpersonal communication with ease of obtaining the product (Y5), 26.22% are medium, valid, and significant. Conclusion, the Research of Effectiveness of interpersonal communication towards customer satisfaction is a strong, valid, direct and significant. The writerÃâs Suggestion is increasing promotion express post by distributing brochures, or by advertising in various mass media such as electronic and print, so that more people know what express post is.