Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Efektivitas Komunikasi Interpersonal Customer Service PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang pembantu (KCP) Unikom Bandung Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Nasabah Mahasiswa Unikom
Ima Pertiwi NIM. (2017) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana Efektivitas Komunikasi Interpersonal Customer Service PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu (KCP) Unikom Bandung Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Nasabah Mahasiswa Unikom. Sehingga untuk menjawab masalah tersebut peneliti menganalisa kepercayaan diri, kebersatuan, manajemen interaksi, dan daya orientasi kepada orang lain terhadap kebutuhan informasi mutakhir, kebutuhan informasi rutin, kebutuhan informasi mendalam, dan kebutuhan informasi ringkas nasabah mahasiswa Unikom. Pendekatan penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode penelitian yang digunakan adalah metode survei dengan teknik analisa deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, angket, studi pustaka, dan internet searching. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah mahasiswa Unikom PT. Bank Negara Indonesia KCP Unikom. Teknik sampling yang digunakan adalah Disproportionate Stratified Random Sampling yang kemudian diperoleh jumlah sampel sebesar 99 orang. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh kepercayaan diri terhadap kebutuhan informasi sebesar 28%. Terdapat pengaruh kebersatuan terhadap kebutuhan informasi sebesar 42,9%. Terdapat pengaruh manajemen interaksi terhadap kebutuhan informasi sebesar 43,6%. Terdapat pengaruh daya orientasi kepada orang lain terhadap kebutuhan informasi sebesar 41%. Terdapat pengaruh efektivitas komunikasi interpersonal terhadap kebutuhan informasi mutakhir adalah sebesar 15,9%. Terdapat pengaruh efektivitas komunikasi interpersonal terhadap kebutuhan informasi rutin sebesar 35,6%. Terdapat pengaruh efektivitas komunikasi interpersonal terhadap kebutuhan informasi mendalam sebesar 40%. Terdapat pengaruh efektivitas komunikasi interpersonal terhadap kebutuhan informasi ringkas sebesar 37,3%. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara efektivitas komunikasi interpersonal terhadap kebutuhan informasi sebesar 52% sisanya dipengaruhi faktor lain. Saran yang diberikan yaitu untuk Customer Service BNI KCP Unikom, diharapkan senantiasa untuk memberikan informasi terbaru kepada nasabah mahasiswa Unikom mengenai produk dan jasa dari BNI.
Ringkasan Alternatif
The aim of this study was to determine the extent of effectiveness of customer service interpersonal communication PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. in Unikom Bandung branch office to fulfill information needs of Unikom student customers. To answer these problem, researcher analyzed confidence, immediacy, interaction management, and other orientation to current need approach, everyday need approach, exhaustic need approach, and catching-up need approach of Unikom student customers. This reseach used Quantitative Approach with Survey Method with Descriptive Analysis Techniques. Data collected by questionaire, interview, literatur study, and internet searching. The research population was Unikom Student Customers of PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Unikom Bandung branch office to visit the Customer Service. By using Disproportionate Stratified Random Sampling, used to retrieved a sample research amounted to 99 people. Research result showed the influence of confidence and the needs of information was 28%. The influence of immediacy and the needs of information was 42,9%. The influence of interaction management and the needs of information was 43,6%. The influence of other orientation and the needs of information was 41%. The influence of effectiveness of interpersonal communication and current needs approach was 15,9%. The influence of effectiveness of interpersonal communication and routine needs approach was 35,6%. The influence of effectiveness of interpersonal communication and exhaustic needs approach was 40%. The influence of effectiveness of interpersonal communication and catching-up needs approach was 37,3%. Research conclusion showed that there were influence between the effectiveness of interpersonal communication and the needs of information with regressionÃâs amount 52% influenced by other factors. Researcher suggested that the Customer Service of BNI in the Unikom branch are able to provide the latest information to customers of Unikom Students about products and services of BNI.