Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Efektivitas Pelayanan Kereta Api Khusus Wanita Oleh PT Kereta Api Indonesia (persero) Di Daerah Operasional (Daop) Jakarta Terhadap Peningkatan Citra Perusahaannya
Muhammad Dendi Junaedi (2011) | Skripsi | Ilmu Komunikasi
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas pelayanan kereta khusus wanita oleh PT Kereta Api Indonesia (persero) di daerah operasional (DAOP) I Jakarta terhadap peningkatan citra perusahaannya. Oleh karena itu peneliti mencoba untuk menganalisis dari alat ukur yang akan yaitu tujuan pelayanan, biaya pelayanan, waktu pelayanan, dan jumlah personil yang dilibatkan, serta keefektivitasan pelayanan kereta khusus wanita terhadap sikap, kognisi, persepsi, dan motivasi konsumen pengguna jasa kereta api.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan teknik korelasional. Sebagian besar data dikumpulkan menggunakan angket dan wawancara serta didukung oleh data hasil studi pustaka. Untuk sampel adalah konsumen pengguna jasa kereta api dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling insidental. Teknik analisis data untuk melihat hubungan antar variabel adalah koefisien rank spearman.
Hasil dari penelitian menunjukan bahwa indikator variabel X yaitu tujuan, biaya, waktu dan jumlah personil yang dilibatkan dalam pelayanan kereta api khusus wanita di daerah operasional (DAOP) I Jakarta memiliki hubungan yang cukup berarti, searah dan signifikan terhadap peningkatan variabel Y yaitu citra perusahaannya. Hasil yang sama juga ditunjukan indikator variabel Y terhadap variabel X yaitu kognisi, motivasi, persepsi, dan sikap yang memiliki hubungan yang cukup berarti, Menuju arah yang positif dan signifikan. Hal ini terbukti dari seluruh pertanyaan dalam bentuk kuesioner yang penulis bagikan kepada responden mengenai tujuan pelayanan, biaya pelayanan, waktu pelayana, dan jumlah personil pelayanan yang terlibat dalam pelayanan kereta khusus wanita.
Kesimpulan dari penelitian ini menunjukan bahwa variabel X yaitu Efektivitas pelayanan kereta api khusus wanita oleh PT Kereta Api Indonesia (persero) di daerah operasional (DAOP) I Jakarta memiliki hubungan yang cukup berarti terhadap peningkatan citra Perusahaanya. Selain itu Efektivitas pelayanan kereta api khusus wanita terhadap Motivasi, kognisi, persepsi, dan sikap mempengaruhi peningkatan citra baik perusahaannya dimata konsumennya.
Saran dari penulis kepada pihak PT. Kereta Api Indonesia (Persero) adalah Tambahkan penyedian armada kereta, sehingga Terjadinya berdesakan antar penumpang didalam kereta dapat lebih berkurang, hal tersebut dapat memberikan rasa nyaman pada konsumen dalam menggunakan kereta.
Ringkasan Alternatif
This study aims to determine the effectiveness of the train service for women by PT Kereta Api Indonesia (Persero) in the operational area (DAOP) I Jakarta on improving its image. So the researchers tried to analyze the measuring instrument that will that is the purpose of service, service cost, service time, and number of personnel involved, as well as the effectiveness of women's special train service to the attitude, cognition, perception, and consumer motivation train service users.
The method used in this research is survey method with correlation techniques. Most of the data was collected using questionnaires and interviews and supported by data from literature. For it is the consumer sample train service users with a total sample of 100 people. The sampling technique used in this study were incidental sampling technique. Data analysis techniques to look at the relationship between variables is rank spearman coefficient.
Results of the study showed, that the purpose, cost, time and number of personnel involved in train service for women in the operational area (DAOP) I Jakarta has a significant relationship. The train service and effectiveness for women to have a strong motivation and cognition, perception, and attitudes have a significant relationship. This is evident from all the questions in the form of a questionnaire which the author shared with respondents about the purpose of service, service costs, time ministry, the number of service personnel.
The conclusion from this study indicate that the purpose, cost, time, and the number of service personnel special train women in the operational area (DAOP) I Jakarta has a significant relationship. In addition, train service effectiveness for women to motivation, cognition perceptions and attitudes affect the good image of the company's improvement
Advice from the author to the PT. Kereta Api Indonesia (Persero) is to improve the quality of service and security on the train was able to give a sense of comfort and safety to consumers trains service users. This can have a positive impact and can enhance a good image for the company.