Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
EFEKTIVITAS PT. JASA RAHARJA (PERSERO) PERWAKILAN TANGERANG PADA PELAKSANAAN SISTEM INFORMASI DATA KORPORASI JASA RAHARJA (DASI-JR) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN PEMBAYARAN DANA SANTUNAN KEPADA MASYARAKAT DI WILAYAH TANGERANG PADA BULAN JANUARI-APRIL 2010
Restu Indra Permana NIM. (2010) | Skripsi | Ilmu Pemerintahan
Bagikan
Ringkasan
Masyarakat yang mengalami kecelakaan harus menerima pelayanan yang terbaik, karena sudah terjamin dalam Undang-Undang Nomor 33 & 34 Tahun 1964 tentang Pembayaran Dana Santunan Kecelakaan Lalu Lintas. Dalam hal pengurusan dana santunan banyak sekali masyarakat yang belum terlayani dengan baik, sehingga masyarakat masih kecewa dengan kinerja pelayanan yang di berikan oleh aparatur PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Tangerang.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori ukuran efektivitas organisasi. Yang dikemukakan oleh Gibson Ivancevich. Berdasarkan teori tersebut ada lima indikator yaitu Proses, Efisiensi, Kepuasan, Keunggulan, Pengembangan.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif, dimana peneliti melakukan pengamatan dan menggambarkan hasil penelitian. Adapun teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah melalui studi pustaka, observasi nonpartisipan serta dengan melakukan wawancara. Teknik penentuan informan menggunakan purposive untuk aparatur PT. Jasa Raharja (Persero) dan teknik accidental untuk masyarakat yang menerima dana santunan kecelakaan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektifitas PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Tangerang pada pelaksanaan sistem informasi DASI-JR dalam peningkatan pelayanan pembayaran dana santunan kepada masyarakat di Wilayah Tangeran, dalam proses sistem informasi DASI-JR dalam pembayaran dana santunan sudah efektif. Efesiensi PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Tangerang pada pelaksanaan sistem informasi DASI-JR ini sudah cukup efisien hal ini dapat terlihat dari anggaran biaya yang memadai. Kepuasan masyarakat dalam penggunaan sistem informasi DASI-JR cukup puas hal ini dapat dilihat dari pemprosesan data yang mudah digunakan oleh aparatur. Keunggulan PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Tangerang pada pelaksanaan sistem informasi DASI-JR khususnya dalam bagian pelayanan, telah memberikan kemudahan bagi aparatur dalam proses pembayaran dana santunan kecelakaan. Pengembangan PT. Jasa Raharja (Persero) Perwakilan Tangerang pada pelaksanaan sistem informasi DASI-JR dalam peningkatan pelayanan pembayaran dana santunan kepada masyarakat di Wilayah Tangerang belum efektif dikarenankan sistem DASI-JR ini masih memerlukan evaluasi sistem untuk menyempurnakan dalam proses pencairan dana santunan.
Ringkasan Alternatif
People who experience accidents must receive the best service, because it has been insured in the 1964 constitution number 33 & 34 concerning The Payment of Traffic Accident Compensation Fund. In terms of compensation management, many people have yet to be served well so that the the society are still disappointed with the service offered by the workers of PT. Jasa Raharja (Persero) Tangerang Representatives.
The theory used in this is the organization effectiveness measurement theory. The theory is elaborated by Gibson Ivancevich in his book Behaviour, Structure, Process. According to the theory, there are five indicators, which are Process, Efficiency, Satisfaction, Superiority and Development.
The research method used is a descriptive method, where the researcher carried out observations and illustrated the result of the research. The data collection technique used in the research is through literary study, non-participant observation, as well as interviews. The informer determining technique used a purposive technique for PT. Jasa Raharja (Persero) workers and an accidental technique for the people of society who receive accident compensation fund.
The result of the research shows that the effectiveness of PT. Jasa Raharja (Persero) Tangerang Representatives on performing the DASI-JR information system in improving the service of compensation fund payment towards society in the Tangerang region. The DASI-JR information system process in paying compensation fund is already effective. The efficiency of PT. Jasa Raharja (Persero) Tangerang Representatives on performing DASI-JR information system is fairly efficient, shown by sufficient budget costs. SocietyâÃâ¬Ãâ¢s satisfaction in using DASI-JR information system is sufficiently satisfactory, this can be seen by the data processing that can be easily used by workers. The superiority of PT. Jasa Raharja (Persero) Tangerang Representatives on performing DASI-JR information system, especially in terms of service, has made it easy for workers in the process of accident compensation payment. The development of PT. Jasa Raharja (Persero) Tangerang Representativeson performing DASI-JR information system in improving compensation payment service towards society in the Tangerang region is not yet effective because the DASI-JR system still needs an evaluation system to perfect its process in liquidizing compensation funds.