Seiring dengan kemajuan teknologi di era globalisasi sekarang ini, pemerintah Provinsi Jawa Barat menyikapi perkembangan tersebut dengan menerapkan apa yang disebut dengan e-Government. Penerapan e-Government merupakan bentuk usaha yang dilakukan pemerintah. Permasalahan yang sering ditemukan berkaitan dengan hak masyarakat dalam memperoleh informasi, yaitu banyaknya birokrasi yang harus dilewati oleh seseorang untuk memperoleh informasi di lembaga pemerintah. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori yang di kemukakan oleh Gibson, Ivancevich & Donnelly tentang lima kategori umum kriteria keefektifan, kategori tersebut yaitu: Produksi, Efisiensi, Kepuasan, Keunggulan, dan Pengembangan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif pendekatan kualitatif. Teknik penentuan informan yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive untuk informan aparatur PT. Pos (Persero) Kota Bandung . dalam pelayanan publik melalui pembayaran rekening listrik secara on-line. Dan masyarakat yang melakukan pembayaran rekening listrik secara on-line. Hasil penelitian menunjukan bahwa, PT. Pos (Persero) Kota Bandung dalam Pelayanan Publik Melalui Pembayaran Rekening Listrik dapat dikatakan efektif karena Pelayanan Publik Dalam Pembayaran Rekening Listrik Secara On-Line Di PT. Pos (Persero) Kota Bandung tersrbut telah memahami kriteria efektifitas adanya data yang dihasilkan, adanya pembiayaan yang efisien, adanya kepuasan pengguna, adanya tanggapan yang positif, adanya tanggung jawab dari PT. Pos (Persero) Kota Bandung selaku pengelola Pelayanan Publik Melalui Pembayaran Rekening Listrik Secara On-Line Di PT. Pos (Persero) Kota Bandung berdasarkan hal tersebut penerapan Pelayanan Publik Melalui Pembayaran Rekening Listrik Secara On-Line Di PT. Pos (Persero) Kota Bandung mempunyai manfaat bagi PT. Pos (Persero) Kota Bandung maupun masyarakat pada umunnya.

As the time goes by, the development of globalization technology, west java government operates by applying what it’s usually called as e-government. Egovernment implementation is one of many attempts to make the things better. Furthermore, there are so many problems occur when it comes to people’s right to get the information, and one of them is the number of hierocracy must be passed to get information at government institution. On this research, the theory which author uses is theory of Gibson, theory of ivancevich and theory of Donnelly about five of particular affectivity criteria categories; they are production, efficiency, satisfaction, strength and developing. The method which used is descriptive method with qualitative approaching. Moreover, in this research the technique to determine the informant is purposive. It’s used on PT. Pos (persero) Bandung apparatus informant through on-line electricity account payment and the people who pay electricity by on-line as well. The result of the research shows that public service by electricity account payment can be assumed effective. It’s caused of PT. Pos (Persero) Bandung has accomplish the effectual criteria; there are the result data, there is efficient funding, there are customers satisfaction, there are positive responses and there is responsibility from PT. Pos (Persero) Bandung as user of public service on online electricity account payment. Based on that, the conclusion is the implementation of on-line electricity account payment public service at PT. Pos (Persero) Bandung has benefits to PT. Pos (Persero) and public people in general as well.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-iiphimawan-22764