Penelitian ini dilakukan karena dilatar belakangi oleh adanya beberapa masalah yaitu pelayanan samsat terhadap masyarakat dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor belum berjalan dengan baik di UPPD Samsat Wilayah Kota Bandung I Pajajaran. Untuk memberikan pelayanan yang cepat dan efektif maka dibuatlah sistem informasi pengelolaan STNK. Kurangnya kemampuan aparatur Samsat Wilayah Kota Bandung I Pajajaran dalam mejalankan program dan jumlah sumber daya manusia yang masih terbatas, sehingga menyebabkan sistem informasi pengelolaan STNK menjadi belum berjalan secara maksimal dan kurang efektif.br /br /br / Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Efektivitas menurut James L. Gibson dalam bukunya Organisasi Perilaku, Struktur dan Proses. Ada tujuh ukuran efektivitas yaitu, kejelasan tujuan yang hendak dicapai, kejelasan strategi pencapaian tujuan, proses analisis dan perumusan kebijaksanaan yang mantap, perencanaan yang matang, penyusunan program yang tepat, tersedianya sarana dan prasarana dan sistem pengawasan dan pengendalian yang bersifat mendidik.br /br /br / Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui studi pustaka, observasi serta dengan melakukan wawancara. Informan dalam penelitian ini adalah aparatur UPPD Samsat Wilayah Kota Bandung I pajajaran dengan menggunakan teknik purposive.br /br /br / Berdasarkan hasil penelitian, efektivitas UPPD dalam menerapkan sistem informasi pengelolaan Surat Tanda Nomor Kendaraan untuk digunakan oleh aparatur di Samsat Wilayah Kota Bandung I Pajajaran belum berjalan dengan baik hal ini karena belum tercapainya tujuan yang cukup baik dikarenakan belum adanya sarana dan prasarana. Strategi yang belum berjalan hal ini disebabkan belum adanya SDM yang memadai, sarana dan prasarana. Kebijakan yang diterapkan cukup baik, namun masih banyak penempatan-penempatan disposisi yang tidak sesuai dengan yang diharapkan. Perencanaan yang berjalan kurang baik, dimana perencanaan yang dibuat belum memenuhi harapan hal ini disebabkan perencanaan jangka pendek, menengah, dan panjang tidak berjalan dengan baik. Program kerja belum sesuai dengan target hal ini disebabkan program peningkatan SDM belum terbina dengan baik. Sarana dan prasarana yang kurang mendukung hal ini disebabkan belum adanya sarana dan prasarana yang memadai. Pengawasan dari atasan yang kurang sehingga efektivitas pelayanan UPPD dalam menggunakan sistem informasi pengelolaan STNK belum berjalan dengan baik.

The research has been done because against the background by the existence of some problems that servicing of Samsat to the community in the payment of motor vehicle taxes have not yet gone well in UPPD Samsat in Pajajaran 1 Bandung city area. To give the fast and effective servicing there was made STNK information management system. For lack of ability of the apparatus of Samsat in Pajajaran Bandung city 1 area into carry out the program and the number of human resources are still limited, causing the STNK information system management has not run maximally and less effective. Because of that there was needed effectiveness of service unit revenue in implementing management information systems mark the letter number vehicle for used by officials in Pajajaran Bandung city 1 area.br /br /br / The theory used in this research is the theory of effectiveness according to James L. Gibson in his book, Organizational Behavior, Structure and Process. Effectiveness of seven sizes such as; the objectives to be achieved clarity, clarity goal achievement mature strategy, analysis process and formulation of policy steady, careful planning, the arrangement of the precise program, availability infrastructure and supervisory and controls system that are educational.br /br /br / The research method used is descriptive method with qualitative approaches. The data collection techniques are performed in this study is through literature studies, field studies and observations and by conducting interviews, informants in this research is Samsat UPPD apparatus in Pajajaran Bandung city 1 area using a purposive technique.br /br /br / Based on results of the research, effectiveness of Revenue Services Unit in implementing management information systems of certificate of Vehicle Number for use by officials in Pajajaran Bandung City 1 Area, Samsat not run well because they have not yet achieved this goal quite well. The strategy is immature this is due to a strategy that applied has not yet been reached. Policies are applied fairly good. however, there are many still placements are not as expected. Planning to run poorly, which made planning has not met expectations. The work program does not meet the target. Facilities and infrastructure are less supportive. Oversight of the superiors who are less so that the effectiveness of service UPPD in using STNK management information systems have not yet run well.

https://elib.unikom.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptunikompp-gdl-andyhandri-26698