Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Evaluasi Kinerja Dengan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rumah Sakit Berstatus Badan Layanan Umum Daerah (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat
Muthia Puspita Sari (2017) | Skripsi | Akuntansi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja organisasi sektor publik dengan menggunakan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat mengukur kinerja secara komprehensif. Penelitian dilakukan berdasarkan empat perspektif yang terdapat didalam Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan,perspektif proses bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Objek penelitian ini adalah Rumah Sakit Umum Daerah Cibabat sebagai salah satu rumah sakit berstatus Badan Layanan Umum Daerah di Kota Cimahi. Metode penelitian yang dipakai adalah metode deskriptif analitis dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode dokumentasi dan kuesioner. Penelitian dilakukan dengan mengambil data selama 3 tahun, yaitu dari tahun 2014, 2015 dan 2016. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Rumah Sakit Umum Daerah dilihat dari (1). Perspektif keuangan dari indikator rentabilitas dan cost recovery menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup sedangkan indikator likuiditas dan solvabilitas menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang. (2). Perspektif pelanggan dari indikator retensi pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup, akuisisi pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang dan kepuasan pelanggan menunjukkan kinerja dengan kriteria baik. (3). Perspektif proses internal bisnis dilihat dari indikator ALOS menunjukkan kinerja dengan kriteria baik, indikator BOR, BTO, dan TOI menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup, sedangkan indikator NDR dan GDR menunjukkan kinerja dengan kriteria kurang. (4).Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dilihat dari indikator kapabilitas karyawan menunjukkan kinerja dengan kriteria baik sedangkan indikator retensi karyawan menunjukkan kinerja dengan kriteria cukup. Kata Kunci: Evaluasi Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit, Badan Layanan Umum,Organisasi Sektor Publik.
Ringkasan Alternatif
This research is aimed to determine the performance of Cibabat Hospital with the Balanced Scorecard approach as a method that can measuring performance comprehensively. The performance measurement based on four perspectives contained in the Balanced Scorecard, such as customer perspective, financial perspective, inernal business process perspective, along learning and growth perspective. The object of this research is Cibabat Hospital, as one of the hospital of public service agency in Cimahi City. The research method is descriptive analysis with data collection techniques used were documentation, and questionnaire methods. The research using the data from 2014-2016 to analyze the financial perspective, while for other perspectives using company data and calculation of questionnaires distributed to customers of Cibabat Hospital. The results showed that the performance of Cibabat Hospital seen from the (1). Financial Perspective of rentability and cost recovery ratio indicators showed that the performance is in the enough criteria, while the liquidity and solvability showed that the performance is in the less criteria (2).Customer Perspective of customer retention indicators showed the performance is in the enough criteria and the customer acquisition showed that the performance is in the less criteria, while customer satisfaction showed the performance is in the good criteria. (3). Internal Bussiness Perspective of ALOS indicator showed the performance is in the good criteria, and BOR, BTO and TOI indicator showed the performance is in the enough criteria, while GDR and NDR indicator showed the performance is in the less criteria. (4). Learning and Growth Perspective seen from employee capability indicator showed the performance is in the good criteria, while the retention indicator showed that the performance is in the good criteria. Keywords: Performance Evaluation, Balanced Scorecard, Hospital, Public Service Agency, Public Organization Sector.