Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Evaluasi Tata Kelola IT Pada PT. TELKOM Indonesia Dengan Kerangka Kerja Cobit 4.1 Berdasarkan Perspektif Pelayanan pelanggan Produk Telkom
Nicky Oktarisa Putri NIM. (2016) | Skripsi | Manajemen Informatika , Sistem Informasi , Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Dalam peningkatan jasa pelayanan kepada pelanggan, PT Telkom Indonesia perlu melakukan perbaikan Ãâ perbaikan mendasar terutama dalam tata kelola IT. Perbaikan tersebut dapat merepresentasikan tujuan bisnis organisasinya. Perlu dilakukan evaluasi tata kelola IT melalui pengukuran dengan menggunakan standar kerangka kerja COBIT 4.1 (Control Objective for Information and Related Technology) dengan melakukan perhitungan nilai Maturity Level yang merepresentasikan tingkat kinerja (capaian proses). PT Telkom Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi yang memiliki produk jasa yang sudah dimanfaatkan sejak lama oleh pelanggan yaitu flexi, speedy, wifi.id, useTV dan indihome. Salah satu divisi yang mengelola pelayanan data pelanggan adalah divisi IT Service & Solution. Divisi ini berfungsi untuk mengelola bagian layanan dan insiden. Pengukuran ini dilakukan dengan menggunakan standar COBIT 4.1 dengan melakukan perhitungan nilai Maturity Level yang merepresentasikan tingkat kinerja (capaian proses). Capaian proses yang diukur adalah domain Delivery and Support proses DS8 yaitu mengelola bantuan layanan dan insiden.
Ringkasan Alternatif
In the improvement of services offered to its customers, PT Telkom Indonesia needs to make improvements - especially fundamental improvements in IT governance. The improvement can represent the organization business objectives. Need to be evaluated through the measurement of IT governance using COBIT framework 4.1 standard (Control Objectives for Information and Related Technology) by calculating the Maturity Level value that represents the level of performance (performance process). PT Telkom Indonesia is a company engaged in the field of telecommunications services that have a product that has been used since a long time by the customer that is flexi, speedy, wifi.id, useTV and indihome. One of the divisions that manage customer data service is a division of IT Service & Solution. This division serves to manage the services and incidents. These measurement were perfomed by using standart COBIT 4.1 by calculating the Maturity Level value that represent the level of performance (performance process). Achievement is measured process domain Delivery and Support with processes DS8 manage service desk and incident.