Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Faktor-Faktor Yang Dapat Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen Dalam E-Business (Studi Pada Konsumen E-Business Kota Bandung)
Gina Siska Agustina (2014) | Skripsi | -
Bagikan
Ringkasan
Saat ini penggunaan internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan bisnis secara online. Penelitian ini menguji faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen dalam E-Business kepada konsumen E-Business di kota Bandung dimana saat berbelanja dan bertransaksi di internet banyak ketidakpastian karena vendor dan konsumen tidak dapat bertemu secara langsung. Dengan demikian hipotesis yang diajukan adalah word of mouth, persepsi risiko, keamanan dan privasi, kualitas informasi, pengalaman menggunakan internet dan reputasi merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Menggunakan metode uji validitas dan relialibilitas, analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen E-Business di kota Bandung. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 112 sampel terhadap konsumen yang pernah berbelanja dan bertransaksi online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel word of mouth, keamanan dan privasi, kualitas informasi, pengalaman menggunakan internet dan reputasi merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen, sedangkan persepsi risiko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan konsumen. Kata Kunci: word of mouth, persepsi risiko, keamanan dan privasi, kualitas informasi, pengalaman menggunakan internet dan reputasi merek, kepercayaan konsumen, konsumen E-Business kota Bandung.
Ringkasan Alternatif
Today the use of the internet is not only to the use of information that can be accessed through this media, but it also can be used for business online. This study examines the factors that influence consumerÃâs trust in E-Business to consumer E-Business in the city of Bandung while shopping and transaction on the internet a lot of uncertainty because of the seller and the buyer did not meet each other. So the hypothesis is word of mouth, perceptions of risk, security and privacy, information quality, the experience of using the internet and brand reputation have significant influence on consumerÃâs trust. Using the method validity and reliablity, descriptive analysis and multiple regression analysis. Population in this research is the consumer E-Business in the city of Bandung. The sample used in this study were 112 samples to consumers who have shopped and online transaction. Results of this study showed that the variables of word of mouth, security and privacy, information quality, the experience of using the internet and brand reputation have significant influence on consumer confidence, while the perception of risk is not significant effect on consumerÃâs trust. Key words: word of mouth, perceived risk, security and privacy, quality information, online experience and brand reputation, consumer trust, E-Business consumer in Bandung.