Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Trans Metro Bandung (Studi Kasus pada Pelanggan Trans Metro Bandung Koridor II Jurusan Cicaheum Cibereum)
Ita Larasati (2018) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Trans Metro Bandung merupakan salah satu moda transportasi berbasis Bus Rapid Transit yang disediakan pemerintah Kota Bandung sebagai upaya menangani permasalahan transportasi publik serta meningkatkan pelayanan publik dalam bidang transportasi. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dan hubungan faktor Availability, Accesibility, Information, Time, Customer Service, Comfort, Safety&Security, dan Environmental Impact yang mempengaruhi kepuasan (Satisfaction) pelanggan serta pembentukan strategi baru untuk peningkatan kepuasan pelanggan Trans Metro Bandung Koridor II. Metode analisis dalam penelitian ini yaitu deskripsi dengan jenis investigasi kausal. Data diperoleh melalui kuesioner yang di sebarkan pada 214 responden yang pernah menggunakan layanan Trans Metro Bandung Koridor II dengan waktu pengumpulan data pada bulan Mei-Juni 2014. Selain itu data diperoleh berdasarkan hasil wawancara, data sekunder, dan focus group discussion. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Analisis data yang di gunakan yaitu Demografi Statistik, Analisis Deskriptif Statistik, Uji Reliabilitas dan Validitas, Uji Normalitas, Korelasi Spearman, dan Regresi Logistik. Berdasarkan hasil analisis data, seluruh faktor yang di analisis dalam penelitian ini memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun hanya variabel Time (waktu) yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika terdapat peningkatan kualitas dalam faktor ketepatan waktu kedatangan dan keberangkatan bus, tujuan pengoprasian dapat tercapai serta kepuasan pelanggan meningkat dan sebaliknya. Strategi peningkatan kepuasan pelanggan dapat diketahui berdasarkan analisis deskriptif dengan melihat nilai rata-rata jawaban responden yang cenderung menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yaitu pada faktor Information (Informasi), Time (Waktu), dan Comfort (Kenyamanan) merupakan faktor yang perlu ditingkatkan dalam strategi peningkatan kepuasan pelanggan Trans Metro Bandung Koridor II. Kata Kunci: Trans Metro Bandung, Bus Rapid Transit, Accessibility, Information, Punctuality, Kepuasan.
Ringkasan Alternatif
Trans Metro Bandung is one mode of transportation based Bus Rapid Transit which provided by the government of Bandung as an effort to overcome the problems of public transport and to improve public services in the field of transportation. The goal of this research is to measure the satisfaction level and establish of a new strategy for increasing customer satisfaction of Trans Metro Bandung customers. The factors suspected influence it are Availability, Accessibility, Information, Time, Customer Service, Comfort, Safety & Security, and Environmental Impact. The analysis method in this study is a description and the types investigation is causal. Data are collected through survey by distributing questionnaire form to Trans Metro Bandung customer as the the responden between May-June 2014. Total questionnaire form collected from 214 respondents. The sampling technique used is simple random sampling. Moreover the data collected by interviews, secondary data, and focus group discussion. The data analysis that is in use are the Demographic statistics, Descriptive statistics analysis, Reliability and Validity test, Normality test, Spearman correlation, and Logistic regression. The results of the study shows that all independent variabels have positive and significantly corelate to satisfaction. But only variable time that has a positive and significantly influence to satisfaction. The implication of this finding indicates that time factor is perceived by customer as important thing in making them satisfied with their use. So the government and operator Trans Metro Bandung who responsible for increase in the quality factor of the accuracy of bus arrival and departure times as well as the goal can be achieved. Strategy to increase customer satisfaction can be known by the descriptive analysis, respondents tend not satisfied with the services on factors Information, Time and Comfort. Keywords: Trans Metro Bandung, Bus Rapid Transit, Accessibility, Information, Punctuality, Satisfaction.