Kebun Binatang Bandung merupakan salah satu obyek wisata alam flora dan fauna di Kota Bandung. Seiring berjalannya waktu, permintaan konsumen semakin meningkat, untuk mempertahankan keinginan konsumen, Kebun Binatang Bandung harus memberikan pelayanan yang terbaik. Dengan pelayanan yang baik, diharapkan Kebun Binatang Bandung mampu memenuhi harapan pengunjung dan mempertahankan bahkan meningkatkan kepuasan pengunjung. Penelitian ini bertujuan mengukur tingkat kepuasan pengunjung Kebun Binatang Bandung dan mengetahui faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh, fitur daya tarik, informasi, lingkungan, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Binatang Bandung. Sedangkan hipotesis penelitian ini adalah fitur daya tarik, informasi, lingkungan, harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung Kebun Binatang Bandung. Penelitian dilakukan pada bulan Mei 2014 hingga Juni 2014 di akhir pekan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan penyebaran kuesioner terhadap 168 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah aksidental sampling. Metode statistik yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif, uji normalitas, uji korelasi dan regresi logistik. Dari hasil analisa yang dilakukan, semua variabel idependen memiliki hubungan yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, tetapi hanya variabel fitur daya tarik (attraction feature) yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Ini menunjukkan bahwa pengunjung menganggap fitur daya tarik (attraction feature) penting dalam kepuasan mereka berkunjung. Jadi, pihak kebun binatang harus lebih kreatif membuat fitur daya tarik (attraction feature) menjadi lebih baik. Kata kunci: fitur daya tarik, lingkungan, harga, kualitas pelayanan, kepuasan, kebun binatang.

Bandung Zoo is one of natural tourism objects of flora and fauna in Bandung. As time goes by, consumer demand has increased, to maintain consumer desires, Bandung Zoo should provide the best service. With the good service, Bandung Zoo is expected to meet the expectations of visitors and maintain and even improve visitor satisfaction. The goal of this research is to measure the satisfaction level among Bandung Zoo visitor and to determine the suspected factors that influence to visitor satisfaction, such as attraction features, information, environment, price and service quality. While the hypothesis of this research is all independent variables significantly influence satisfaction of Bandung Zoo visitor. The Sampling technique used in this research is accidental sampling. Data are collected through survey by distributing questionnaire form to Bandung Zoo visitor between May until June 2014 in the weekend. Total questionnaire forms collected from 168 respondents. Statistic method used in this study was descriptive statistics, normality test, correlation test and logistic regression. Based on descriptive statistic result, the lowest mean is price and the other variables mean is also not good. The results of this study shows that all independent variables have a positive and significantly correlate to visitor satisfaction. But only attraction features that has a positive and significantly influence to satisfaction. The implication of this finding indicates that attraction feature is perceived by visitor as important thing in making the satisfied with their visit. So, Bandung Zoo manager has to be more creative in making a good attraction features. Keywords: attraction features, environment, price, service quality, satisfaction, zoo.

http://digilib.polban.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jbptppolban-gdl-nurfauziah-9121