Perpustakaan judul masih dalam tahap pengembangan, admin siap menampung kritik dan saran
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA TENAGA PENJUALAN DI DEALERSHIP OUTBOUND CALL TELKOM SPEEDY BANDUNG
Fany Suci Anisty (2014) | Tugas Akhir | Manajemen
Bagikan
Ringkasan
Kinerja tenaga penjualan mempunyai peranan yang penting karena akan berdampak pada penciptaan keunggulan bersaing melalui pencapaian tujuan perusahaan. Penulis melakukan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh dari faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjualan di Dealership Outbound Call Telkom Speedy Bandung. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode sampling jenuh atau sensus. Kuesioner dalam penelitian ini disebarkan kepada 40 responden yang merupakan agen Speedy. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan SPSS 17.0 for Windows dengan metode analisis deskriptif untuk melihat hasil profil responden, analisis faktor untuk mengkonfirmasi konstruk yang secara teori telah dibentuk sesuai dengan data empiris dan analisis regresi untuk mengetahu berapa besar pengaruh dari keenam faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjualan. Faktor-faktor tersebut diantaranya adalah bakat, karakteristik personal tingkat keterampilan, persepsi peran, motivasi dan organisasi dan lingkungan. Hasil dari analisis menunjukkan bahwa keenam faktor tersebut mempengaruhi kinerja tenaga penjualan sebesar 45,2% dan dimensi tingkat keterampilan, dimensi motivasi dan dimensi faktor organisasi dan lingkungan sebagai dimensi yang berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja tenaga penjualan. Kata kunci: kinerja, kinerja tenaga penjualan, faktor-faktor penentu kinerja tenaga penjualan, faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja tenaga penjualan.
Ringkasan Alternatif
Salesperson performance has an important role because it will impact the creation of competitive advantage through the achievement of corporate goals. The author conducted this research aims to determine how large the influence of the factors that influence the salesperson performance in the Dealership Outbound Call Telkom Speedy Bandung. Sampling technique in this study using non-probability sampling technique with saturated or census sampling method. The questionnaire in this study distributed to 40 respondents who are agents of Speedy. The data obtained were analyzed using SPSS 17.0 for Windows with a descriptive analysis method to see the profile of respondents, a factor analysis to confirm the theoretical constructs that have been established in accordance with empirical data and regression analysis to find how large the influence of six factors that affect the salesperson performance. The factors are aptitude, skill level, personal characteristics, role perceptions, motivation and organization and the environmental factors. The results of the analysis showed that all six factors affecting the performance of the sales by 45.2% and the dimensions of skill levels, motivation and organizational and environmental factors as the dimensions that significantly influence the salesperson performance. Key words: performance, salesperson performance, the determinants of the salesperson performance, the factors that influence the salesperson performance.